Эльдорадо

Эльдорадо

Онлайн-магазин «Эльдорадо» уступает в популярности не только китайским порталам, но и ближайшему конкуренту – «М.Видео». «Эльдорадо» — единственный крупный интернет-магазин, который имеет менее 20 млн. посетителей в месяц. Расскажем о распространённых причинах отказа от услуг сети.

Перейти в магазин

Есть мнение, что интернет-магазин «Эльдорадо» — главный конкурент «М.Видео» — за последние годы сделал существенный шаг вперёд; особенно в качестве обслуживания клиентов. О прогрессе «Эльдорадо» можно судить хотя бы потому, что компания в 2015 и 2016 годах становилась победителем премии Online Retail Russia Awards и признавалась экспертами лучшим интернет-магазином электроники – «М.Видео» такое и не снилось. Чем же подкупает экспертов портал «Эльдорадо» и почему при таких регалиях он всё равно значительно уступает «М.Видео» и по прибыли, и по величине среднего чека?

Дизайн сайта

Сайт выполнен просто и со вкусом. Присутствует умеренное количество элементов новогоднего оформления (обзор производился в первые дни 2017-го) – в обзоре «М.Видео» мы отмечали, что у некоторых интернет-магазинов с этим явный перебор. На главной странице присутствует всего один рекламный баннер, который оказывается прикрытым каталогом товаров, если пользователь выберет соответствующую вкладку меню.

Обратите внимание: чтобы получить важные сведения относительно заказа, пользователю сайта не обязательно спускаться в «подвал». В верхней панели присутствуют разделы, содержащие информацию о доставке, об адресах магазинов в определённом городе, об услугах, которые могут быть оказаны дополнительно, даже о наличествующих в сети вакансиях.

Если пользователь пролистает главную страницу вниз, то столкнётся с массой информационных блоков: «Распродажа», «Бренд зоны», «Хиты продаж», «Новинки», «Обзоры товаров». Вся эта информация отнюдь не обязательна для ознакомления, однако может помочь определиться с выбором, какой смартфон купить.

Блок «Распродажа» будет полезен тем, кто выбирает подарок к Рождеству, но при этом не желает сильно тратиться – в этом блоке описаны только те товары, на которые сеть предлагает приличную скидку.

Любопытный момент, который подчёркивает высокую клиентоориентированность сайта «Эльдорадо», заключается в следующем: покупателя всегда предупреждают, если товар, который он хочет приобрести – витринный образец.

Витринный образец товара отличается несколько испорченным внешним видом: на таком образце может не быть заводской плёнки, экран, вероятно, заляпан (если речь идёт о сенсорном устройстве). «Эльдорадо» также заявляет о возможности отсутствия упаковки и инструкции, хотя это уже абсурд. В общем, приобретению витринного образца покупатель едва ли будет рад, и интернет-магазин «Эльдорадо» пытается предупредить возможные конфликты с покупателями, предоставляя им максимально полную информацию.

Умеренность – лучшая характеристика для дизайна сайта «Эльдорадо». Покупатель не встретит здесь каких-либо неожиданных и оригинальных решений, но и с неудобствами не столкнётся.

Ассортимент товаров и каталог

Ожидать, что «Эльдорадо» реализует десятки тысяч различных моделей гаджетов, было бы слишком наивно – эта сеть отнюдь не специализируется на мобильной электронике и куда чаще продаёт, скажем, стиральные машины. Статистика говорит о том, что интернет-магазин «Эльдорадо» больше торгует «мелочёвкой»: за 2015 год было примерно 900 тыс. заказов со средним чеком в 6900 рублей. Для сравнения: у портала «М.Видео» средний чек за тот же год 12000 рублей – именно поэтому при количестве заказов на 200 тысяч меньше этот магазин опережает «Эльдорадо» по общей прибыли. Однако низкая сумма среднего чека – опять же следствие клиентоориентированности «Эльдорадо»: здесь не будут навязывать дополнительные товары и услуги страхования так же агрессивно, как в «М.Видео».

Установить точное количество мобильных устройств, находящихся в продаже в «Эльдорадо», оказалось довольно сложным делом – было насчитано около 1200 моделей гаджетов. Ассортимент шире, чем в «М.Видео» (там в продаже всего 1000 моделей), но всё равно по этому параметру отставание от мобильных сетей («Связной») и китайских онлайн-магазинов («GearBest», «AliExpress») гигантское. Очевидно, что магазины-«бытовики» выступают «в другой лиге», однако «Эльдорадо» по крайней мере стремится вступить в борьбу за счёт расширения модельного ряда – в каталоге этого магазина присутствуют гаджеты таких оригинальных марок, как WileyFox, Ginzzu, Jinga.

У «Эльдорадо» есть существенное преимущество и перед «Связным» и «Евросетью» — здесь продаются гаджеты Samsung.

Карточки каталога «Эльдорадо» кажутся информативными. В каждой присутствуют такие вкладки:

  • Обзор – краткое описание товара.
  • Характеристики – перечень параметров.
  • Отзывы.
  • Аксессуары – список аксессуаров, подходящих к гаджету.
  • Услуги и сервис – раздел, где можно купить пакеты настроек смартфона.

В карточках популярных товаров есть ещё вкладка «Инструкция», где можно скачать соответствующий документ в формате PDF.

На деле из всех перечисленных разделов полезны только первые два. Отзывы совершенно не внушают доверия: хотя бы потому, что почти все из них – «пятизвёздочные», а резко отрицательных вообще нет.

В «Аксессуары» «запихнули» не те девайсы, которые действительно могут понадобиться владельцу конкретного смартфона, а самые дорогие. В случае с iPhone 5S в перечне рекомендуемых аксессуаров не оказалось ни одного чехла или бампера, зато Bluetooth-гарнитур целых 6 – никакой логики.

Во вкладке «Услуги и сервис» к iPhone почему-то предлагается купить пакет настроек Android – притом цены на настройки такие, что у рядового покупателя «глаза на лоб полезут». «Оптимальная настройка» стоит аж 1999 рублей (!) – в любом салоне МТС ту же услугу окажут за 199 рублей.

При всех описанных «ужасах» по крайней мере радует возможность взглянуть на смартфон с разных ракурсов, а также в формате 3D. Однако это лишь «ложка мёда» при общей удручающей картине: после посещения каталога продукции «Эльдорадо» у клиента точно должно возникнуть ощущение, что его держат за дурака.

Цены и доступные способы оплаты

Чтобы определить, насколько дорога мобильная техника в сети «Эльдорадо», следует сопоставить цены на популярную электронику в этом интернет-магазине с ценами тех же товаров на портале «Юлмарт». Мы уже прибегали к этой методике в обзоре «М.Видео» и обзоре «Связного».

Цены в «Эльдорадо» оказались в среднем на 1% выше, чем в «Юлмарте» — это очень хороший показатель. И прогресс налицо: в 2012 году цены были выше, чем в «Юлмарте», на целых 30%! Однако до уровня «М.Видео» «Эльдорадо», увы, не дотягивает: в «М.Видео» цены на мобильную технику ниже, чем в «Юлмарте», и вообще одни из самых низких по России.

В интернет-магазине «Эльдорадо» действует акция «Гарантия низкой цены». Если покупатель у конкурента найдёт товар дешевле, «Эльдорадо» снизит цену и подарит ещё 10% от разницы сверху. Список конкурентов, правда, ограничен – китайские порталы таковыми не считаются.

Произвести оплату в «Эльдорадо» можно несколькими способами:

  • Наличными – как при самовывозе, так и при курьерской доставке.
  • Банковской карточкой – при самовывозе, курьерской доставке, а также онлайн через сайт.
  • В кредит. Заявка заполняется онлайн. На сайте заявлено, что услуги предлагают «Альфа-Банк», «Восточный Экспресс-Банк» и «Хоум Кредит», однако, когда доходит до оформления, выбора у покупателя почему-то не оказывается – его заявка автоматически уходит в «Хоум».
  • Безналичным расчётом. Этот способ оплаты полезен для клиентов-юрлиц.
  • Подарочной или бонусной картой. Бонусами можно расплатиться через сайт (если карта привязан к Личному Кабинету) и при самовывозе. Подарочную карту удастся реализовать только при самовывозе.

Список способов оплаты на «Эльдорадо» скуден: покупатель не сможет использовать, скажем, карту Maestro или электронные деньги. Также минусом для покупателя является ограниченность в выборе кредитора: банк «Хоум Кредит» пользуется печальной славой – мало кто из «былых» заёмщиков желает сотрудничать с ним снова.

Доставка товара

Неприятной неожиданностью оказывается то, что «Эльдорадо» не предлагает бесплатную курьерскую доставку – в отличие от остальных отечественных продавцов электроники, таких как «М.Видео», «Связной», «Евросеть».

Доставить смартфон из «Эльдорадо» стоит от 250 до 300 рублей в зависимости города, где оказывается услуга.

Портал предлагает услугу срочной доставки, которая значительно дороже (700-800 рублей). При этом на сайте не уточняется, сколько ждать срочную посылку. Впрочем, при стандартной доставке срок ожидания невелик – товар приходит на следующий день, если покупатель успел оформить заказ до 18:00. У покупателя есть возможность выбрать, в какой половине дня ему привезут товар – на сайте заявлено, что, если курьер опоздает, доставку покупателю оплачивать не придётся.

О работе курьеров «Эльдорадо» в интернете преимущественно положительные отзывы (пунктуальные, обходительные), однако то, что за их услуги приходится платить – значимый недостаток. Покупателям, не желающим отдавать деньги за доставку, рекомендуется самовывоз из ближайшего магазина.

Розничная сеть

При попытках отыскать информацию о розничной сети обнаруживается ещё один минус сайта «Эльдорадо»: он не содержит традиционного раздела «О нас». Поэтому сведения приходится доставать по крупицам из других источников.

Из общего количества магазинов «Эльдорадо» ясно, что компания придерживается иной политики экспансии, нежели «М.Видео». У «Эльдорадо» почти вдвое больше точек (600 с лишним против 379) в 200 городах России (у «М.Видео» — 161). Кроме того, магазины «Эльдорадо» можно встретить и в странах бывшего СНГ – в Киргизии, Молдове, Казахстане. «Эльдорадо» предпочитает быть доступным – возможно, отсюда и низкая величина среднего чека, ведь «провинциалы» не могут тратить столько же, сколько жители двух столиц и других крупных городов.

Статистика утверждает, что магазины «Эльдорадо» присутствуют в 100% городов России и Украины с населением выше 500 тыс. человек.

Резюме

После внимательного рассмотрения плюсов и минусов портала «Эльдорадо» становится очевидно, почему этот магазин бытовой техники «на вторых ролях». Преимуществ у «Эльдорадо» по сравнению с другими отечественными продавцами немного:

  • Качественный дизайн сайта. Вся информация у покупателя «под рукой», шапка сайта ненавязчиво напоминает о прошедшем новогоднем торжестве.
  • Ассортимент – не столько широк, сколько разнообразен. В каталоге можно обнаружить довольно редкие модели.
  • Невысокие цены. Цены в «Эльдорадо» держатся на уровне магазина «Юлмарт». Это хороший показатель, но в «М.Видео» всё равно дешевле.

Теперь о минусах:

  • Платная доставка – совершенно необъяснимое решение менеджмента сети. Какими бы ни были обходительными и компетентными курьеры «М.Видео», покупатель предпочтёт не платить за их услуги – тем более, что другие продавцы за доставку денег и не просят.
  • Несуразные карточки каталогов. К iPhone предлагают пакет настроек Android и 6 гарнитур? Никакой ошибки нет – просто вы попали на сайт «Эльдорадо»!
  • Малое количество способов оплаты товара. Как и многие другие отечественные продавцы, «Эльдорадо» не работает с электронными деньгами, однако также этот магазин не принимает карточки Maestro, что совсем возмутительно.

За красочным и толковым сайтом «Эльдорадо», увы, скрывает устаревшую систему обслуживания клиентов – видимо, «эксперты» не добрались достаточно «глубоко», чтобы обнаружить многочисленные минусы. Предлагать платную доставку и ограничивать покупателя в выборе кредитора и способах оплаты товара – не «в духе времени». Интернет-магазин «Эльдорадо» способен соперничать с «М.Видео» и ему подобными порталами благодаря широкому представительству сети – у жителей небольших городков просто нет возможности предпочесть конкурента.

WWW.ELDORADO.RU


Заказывали ли вы гаджеты в «Эльдорадо»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!

Сергей Ковалев

Зарабатываю на жизнь копирайтингом уже 3-й год, до этого 3 года работал в продажах мобильной связи и активно консультировал покупателей по мобильным новинкам. Также создаю собственный блог, посвященный искусству копирайтинга kovalev-copyright.ru

Комментировать

GearBest.com INT
GearBest.com INT