Изначально «Розетка» реализовала товары со своих складов, сейчас же компания является скорее площадкой для различных магазинов. Поэтому, купив, например, спортивный инвентарь, вы получите посылку от какого-нибудь ЧП, при этом вопросы обслуживания и гарантии будут решаться с «Розеткой». Такой подход позволил существенно расширить ассортимент.
Также «Розетка» является сертифицированным партнером многих ведущих производителей мобильных гаджетов, бытовой техники, компьютерных комплектующих, программного обеспечения, что означает не только качественный гарантийный ремонт, но и возможность получить консультацию специалиста: любой пользователь может задать на странице товара интересующий его вопрос и получить подробный ответ от представителя компании-производителя.
Дизайн сайта
Главная страница интернет-магазина «Розетка» содержит максимум полезной информации: каталог товаров, список действующих акций и розыгрышей призов, перечень популярных товаров и горячих новинок, интересные новости и статьи, а также ссылки на страницы с ответами на вопросы по поводу доставки и оплаты, гарантии, отслеживания заказа и так далее.
На странице товара пользователь может узнать о текущих акционных предложениях, ознакомиться с его характеристиками, отзывами, дополнительными аксессуарами, фото и видео.
«Розетка» поощряет покупателей денежными подарками за видео с распаковкой и демонстрацией товара, поэтому в фото- и видеоматериалах недостатка не возникает.
Ассортимент
Выбор товаров во всех категориях на «Розетке» достаточно обширен: посетитель интернет-магазина, желающий, например, купить смартфон, обязательно подберет для себя подходящий вариант из каталога. Позиции можно сортировать по различным параметрам, например, выбрать только смартфоны с двухъядерными процессорами, FullHD разрешением экрана и так далее. Многие категории товаров содержат дополнительный блок с ссылками на полезные тематические статьи, которые могут помочь клиенту сделать правильный выбор.
Цены
Интернет-магазин «Розетка» устанавливает средние цены на товары – к такому выводу мы пришли, сравнив предложения различных магазинов с помощью сервисов Hotline и Яндекс.Маркет. Все крупные торговые сети Украины задают примерно одинаковые цены на мобильные устройства, менее раскрученные магазины продают гаджеты значительно дешевле, а иногда – намного дороже. На стороне «Розетки» играет репутация: многие покупатели отдадут предпочтение более известному магазину.
Оплата и доставка
Рассчитаться за товар можно следующими способами:
- Наличные: клиент оплачивает заказ при получении наличными в национальной валюте.
- Безналичный расчет: после оформления заказа клиент получает счет-фактуру, который оплачивается в кассе отделения любого банка.
- Карта Visa/MasterCard: покупатель оплачивает заказ с помощью платежной карты банка; при этом защищенность платежей обеспечивается системами Verified by Visa и MasterCard SecureCode.
- Кредит/рассрочка: при оформлении заказа клиент может оформить кредит на 3/12 месяцев или рассрочку до 24 месяцев.
Доставка товаров осуществляется транспортными компаниями «Новая Почта» и «Meest Express» в пункты выдачи или курьером на дом. Жители Киева при желании могут забрать заказ из выставочного зала «Розетки». Стоимость доставки в зависимости от веса и габаритов товара составляет 35-250 грн.
Согласно информации на сайте интернет-магазина, доставка заказов занимает 1-3 рабочих дня, но фактически они могут доставляться в течение более длительного времени. Это связано с расширением ассортимента товаров и увеличением объемов работы: оформив заказ, покупатель может дождаться звонка от менеджера только на следующий день, после чего ему еще придется подождать, пока товар будет доставлен со склада и передан в транспортную компанию. Стоит учитывать это, если вы собираетесь приобрести какую-нибудь вещь для подарка и получить ее к определенному дню.
Резюме
Еще 2-3 года назад к работе «Розетки» не было никаких претензий: перезванивали моментально, доставляли очень быстро и только качественный товар. Сейчас же эта торговая сеть очевидно с трудом справляется с большим количеством ежедневных заказов. Кроме того, иногда покупателям приходит бракованный товар, что, конечно же, неприемлемо для столь крупного интернет-магазина. Отзывы пользователей на ресурсах hotline.ua, market.yandex.ua, otzyvua.net и в официальных группах компании в соцсетях свидетельствуют о проблемах с доставкой, гарантийным ремонтом и возвратом приобретенных гаджетов, электроники и других товаров.
Неоспоримое преимущество магазина в виде возможности заказать множество самых разнообразных товаров в одном месте нивелируется ухудшившимся за последние годы качеством обслуживания. Поэтому совершать покупки на «Розетке» можно, если для вас не критичны сроки доставки и вы готовы к возможным проблемам с заказами.
Заказывали ли вы гаджеты в «Розетке»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!
