Среди интернет-магазинов электроники «Связной» — настоящий «старожил»: он был открыт ещё в 2003 году. Главная задача портала – предоставить потенциальному покупателю максимум информации о товаре и возможность быстро оформить заказ, избежав при этом мороки с указанием излишних данных. Если верить статистике, «Связной» — не только один из старейших интернет-магазинов России, но и один из популярнейших. Ежемесячно сайт посещают 13 миллионов человек, а операторы магазина обрабатывают примерно 200 тысяч заказов.
Насколько хорош дизайн сайта «Связного»?
За внешний вид сайта www.svyaznoy.ru его разработчики заслуживают высшей оценки. На главной странице все элементы размещены очень плотно и рационально – как рекламные, так и навигационные. Без сомнения, даже человек, никогда раньше не осуществлявший заказы через интернет, быстро найдёт интересующую его информацию.
Отыскать товар можно через поисковую строку либо через вкладки, в которых все товары строго классифицированы.
Любопытная особенность сайта интернет-магазина «Связной» заключается в том, что покупателю вообще не нужно прикладывать усилий для поиска аксессуаров, подходящих к заказанному гаджету, и других дополнительных товаров. Смартфоны «заворачивают по полной» на этапе завершения оформления заказа.
Достаточно нажать на кнопку «+ Необходимые аксессуары», и сервис сам дополнит чек. Выбор аксессуаров не случаен – вероятности, что сервис предложит покупателю пару чехлов, нет. Обычно чек дополняется чехлом и каким-либо защитным аксессуаром – плёнкой или стеклом.
Разумеется, комплект можно сформировать и самостоятельно.
Через кнопку «+ Сервисное обслуживание» к заказу добавляются полисы дополнительной защиты гаджета от поломок, а также страховки на 2 или 3 года.
Другая характерная черта сайта – большое количество подборок товаров. Гаджеты распределены не только по производителям, но и по другим признакам:
Если покупателю хочет, скажем, купить смартфон с мощным аккумулятором, ему следует выбрать соответствующий пункт меню. Сайт сузит круг поиска, оставив на экране только те модели, которые соответствуют индивидуальным предпочтениям покупателя.
Простота процедуры заказа товара – важное преимущество интернет-магазина «Связной». По сравнению с китайскими порталами, где часто «чёрт ногу сломит», сайт «Связного» почти идеален.
Ассортимент и каталог «Связного»
Количество товарных позиций в интернет-магазине «Связной» на конец 2016 года превышает 12000 – и это только физические товары без учёта разного рода полисов дополнительного обслуживания и платных услуг. Пользователь может быть введён в заблуждение небольшим количеством наименований производителей, которые фигурируют в основном меню. Однако, если он нажмёт на «Показать все», то убедится, что на сайте действительно найдётся почти любой из современных гаджетов.
В каталоге представлена даже такая экзотика, как Wileyfox, Caterpillar, Thuraya. Информативность карточек каталога не вызывает никаких нареканий – более того, заслуживает только лестных слов. Описание товара и технические характеристики здесь, разумеется, есть, но это далеко не всё. В карточках присутствуют и такие сведения:
- Отзывы – очень похожие на настоящие, а не купленные у копирайтеров. Исходя из отзывов формируется средняя оценка гаджета по таким критериям, как удобство, функциональность и дизайн.
- Наличие в конкретных магазинах.
- Подходящие аксессуары.
- Ответы на вопросы пользователей. Этот сервис доказывает высокую клиентоориентированность интернет-магазина. Пользователь смартфона может открыть карточку товара и задать интересующий его вопрос – например, устанавливается на гаджет What’s App. Специалист, несомненно, ответит в кратчайшие сроки, если вопрос конструктивный.
Цены в «Связном» и доступные способы оплаты товара
Для того чтобы определить, насколько высоки цены в розничной сети в среднем, используется такая методика:
- Из прайс-листа выбираются 20 самых популярных товаров.
- Стоимость каждого товара делится на цену того же в магазине «Юлмарт». Выбор «Юлмарта» как ориентира оправдан тем, что именно этот магазин способен похвастаться огромным количеством товарных позиций и ценами, пребывающими на среднем уровне.
- Из 20 полученных значений выводится среднее, которое в дальнейшем проверяется по таблице:
Среднее значение в «Связном» — 1.14, что говорит об «очень высоких» ценах.
Однако такое значение складывается в основном из-за цен аксессуаров и периферийной техники – эти товары можно найти и вдвое дешевле. Цены на гаджеты в интернет-магазине «Связной» незначительно выше, чем у других ретейлеров. При этом постоянные покупатели сети могут серьёзно экономить – например, за счёт участия в программе «Связной Клуб». После каждой покупки часть денег (от 1 до 5%) возвращается на виртуальную карту в виде так называемых плюсов. Когда плюсов накапливается достаточно много, клиент использует их для снижения стоимости очередной покупки. Таким образом «Связной» воспитывает в покупателях лояльность.
Оплатить товары на сайте «Связной» можно одним из следующих способов:
- Наличными при получении заказа.
- Безналичным переводом по выставленному счёту.
- Карточкой через сервис онлайн-оплаты. К слову, оплата картой поощряется скидкой в 3% от стоимости товара.
- Карточкой при получении товара, даже если гаджет был доставлен курьером. Все курьеры «Связного» используют переносные терминалы.
- С электронного кошелька «Яндекс.Деньги». К этому способу можно прибегнуть, если сумма чека превышает 15 тыс. рублей.
- С помощью кредита. Здесь есть два варианта: покупатель либо оформляет заявку на кредит онлайн прямо на сайте, либо подаёт её в пункте самовывоза. Сеть сотрудничает сразу с несколькими банками: ОТП Банк, Ренессанс, Хоум Кредит, Тинькофф, Почта Банк. Самые выгодные условия в Ренессансе – этот банк предлагает довольно низкую ставку и множество кредитных программ.
Доставка товара из «Связного»
Выбор, как получить товар из интернет-магазина «Связной», остаётся за покупателем. Есть множество способов:
- От курьера. Курьерская служба доставляет товары во все города России и, что особенно приятно, делает это бесплатно (при стоимости заказа свыше 2000 рублей). Клиент вправе выбрать, в какой части дня ему удобно получить товар – курьер производит доставку с 9 утра до 11 вечера, предварительно созваниваясь с заказчиком за 1 час до прибытия.При сумме заказа ниже 2 тыс. рублей доставка обходится в 200 рублей.
- Срочная доставка. Если клиент выберет этот вариант, ему нужно будет заплатить 300-350 рублей. Зато гаджет ему привезут уже через 3 часа после оформления заказа.
- Самовывоз. Клиенту придётся самостоятельно проследовать в офис интернет-магазина и забрать товар с 9:00 до 20:00. Платить за доставку в этом случае нет необходимости. Стоит обратить внимание, что товар хранится в офисе 3 дня.
- Самовывоз из офиса продаж. Этот вариант даже удобнее, чем предыдущий, по двум причинам: во-первых, забрать гаджет с точки продаж можно в любое время (лишь бы сам офис работал), во-вторых, товар резервируется не на 3 дня, а на целую неделю.
- Снять с резерва. Если гаджет, который интересует покупателя, хранится в определённом офисе продаж, клиент может зарезервировать его и забрать уже через пару часов, самостоятельно проследовав на точку. Зачем же нужно резервировать? Резерв – это гарантия того, что, пока клиент будет добираться до места, устройство не купит кто-то другой.
Какой бы способ ни выбрал клиент, долго ему ждать не придётся. Даже доставка курьером, которая теоретически должна быть самой долгосрочной, осуществляется уже на следующий день после оформления заказа. Чтобы заказать доставку домой, клиенту необходимо заполнить небольшую анкету: прописать адрес проживания, указать предпочтительное время получения товара.
Самовывоз можно произвести буквально через несколько часов. При этом заказчику также придётся указать на сайте примерное время, когда он прибудет в офис.
Как только товар оказывается готовым к выдаче, клиенту направляется СМС-ка, радующая своей информативностью: в ней присутствуют все необходимые данные, начиная с номера заказа и заканчивая адресом офиса, где находится товар.
Розничная сеть «Связного»
Несмотря на то что компания имеет весьма эффективный интернет-магазин, «Связной» — это прежде всего сеть салонов мобильной связи. На конец 2016-го насчитываются почти 3000 торговых точек, размещённых в самых проходимых местах российских городов.
Чем отличается розница «Связного» от других? Во-первых, ассортиментом. И дело не в том, что выбор смартфонов шире – просто на витринах можно найти огромное количество разнородных товаров вплоть до игрушечных машинок и спутниковых тарелок. Второе отличие – квалификация консультантов. Система предоставления платных услуг в «Связном» развита лучше, чем у конкурентов, поэтому за тем, чтобы настроить смартфон, большинство начинающих юзеров обращается именно в эту сеть.
Салоны сети «Связной» обеспечивают значительно больший доход, чем конкуренты, благодаря сильному бренду. Так, например, точка «МТС», расположенная по соседству со «Связным», как правило, приносит в 2-3 раза меньше товарной выручки. На фоне этого ещё более ценным выглядит следующее достижение интернет-магазина: два последних года выручка, обеспечиваемая www.svyaznoy.ru, занимает долю свыше 20% от общей. Аналитики рынка считают такой показатель рекордным.
Резюме
Интернет-магазин «Связной» существует уже почти 15 лет, и за эти годы сумел отработать взаимодействие с клиентами и партнёрами до совершенства. В качестве плюсов этого магазина можно выделить:
- Удобный сайт с простым и понятным интерфейсом.
- Широкий ассортимент товаров и дополнительных услуг.
- Множество способов оплаты, в том числе кредит онлайн – услуга, предлагаемая небольшим числом продавцов.
- Бесплатная курьерская доставка. Платить не придётся только при условии, что сумма чека выше 2000 рублей, однако превзойти эту величину, когда речь идёт о покупке гаджета, проще простого.
- Минимальный срок ожидания заказа. Курьер привезёт товар через один-два дня, при самовывозе же можно получить смартфон спустя несколько часов после оформления заявки. Сравнение явно не в пользу китайских порталов, откуда гаджеты «идут» по 1.5 месяца.
Не будем умалчивать и о недостатках:
- Довольно высокая средняя стоимость товаров – в среднем на 14% выше, чем в «Юлмарте». Отметим, что такая картина сложилась прежде всего из-за дороговизны аксессуаров.
- Дезинтеграция с электронными платежными системами. Если бы «Связной» сотрудничал с WebMoney и Qiwi, это бы существенно упростило покупателям жизнь и избавило бы их от необходимости тратиться на уплату комиссий при конвертации условных WMR в рубли.
Высокая клиентоориентированность – залог популярности интернет-магазина «Связной». Без сомнения, этот портал заслуживает того, чтобы вы заказали гаджет именно на нём. А вот «одеть» смартфон лучше в другом месте – аксессуары и дополнительные услуги в сети довольно дорогие. Постарайтесь покинуть офис продаж с «голым» гаджетом, хотя учтите, что это будет непросто: продавцы материально заинтересованы, чтобы ваш чек был как можно длиннее.
Заказывали ли вы гаджеты в «Связном»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады каждому мнению!
Хороший выбор смартфонов, не то что во всяких Евросетях и Ноу-хау, где продвигают определенные бренды.
Приобрёл в Связном защитное стекло на телефон, нигде не мог купить на данный телефон, там пообещали именно для данной модели, поверил, заказал и оплатил, а пришёл не тот, гораздо меньше размером. Так ещё и продавец уверяет, что именно тот. Очень не доволен таким отношением. Так что прежде чем что-то приобретать в Связном, подумайте.
Согласна полностью,подумайте 1000 раз.
гавносалон.хотел в рассрочку взять,нужен был срочно телефон.цена около 7000.так мне эта рассрочка в 18000 обошлась,если взял.БОГотвёл.
Какой бы способ ни выбрал клиент, долго ему ждать не придётся. все это ложь.мной было выиграно в предыдущем розыгрыше 10000 руб и был сделан заказ духового шкафа .заказ был сделан 13 ноября .а сейчас 22 декабря.и заказ до сих пор не выполнен.а переносится каждый раз на все дальше.сегодня в очередной раз перенесли на 29 декабря.так что все это только развод
Недостатки:в магазине связной города Тарко-Сале при пред заказе вместе с директором связной заказал самсунг ноут 10 плюс на пред заказе в подарок шли часы поэтому решил заказать. через день мне позвонили с интернет магазина что бы подтвердить пред заказ, я естественно подтвердил и спросил про подарок на что получил ответ что такой акции нет и не было, был сфомирован новый заказ где указали что будет беспроводная зарядка по акции а по поводу подарка часов чтобы я обращался на горячую линию. придя в салон связи связной я рассказал директору связного что часов в подарок не будет и что их вообще не было на пред заказе он тоже был удивлен работой интернет магазина, мы зашли где оставляли заявку чтобы сфотографировать заявку но она уже была кем то удалена. я позвонил на горячую линию самсунг где они подтвердили что действительно в подарок на пред заказе были часы. теперь пишу жалобу в Роспотребнадзор. это очень не красиво обманывать людей.
Номер заказа: 63189582
Недостатки:в магазине связной города Тарко-Сале при пред заказе вместе с директором связной заказал самсунг ноут 10 плюс на пред заказе в подарок шли часы поэтому решил заказать. через день мне позвонили с интернет магазина что бы подтвердить пред заказ, я естественно подтвердил и спросил про подарок на что получил ответ что такой акции нет и не было, был сфомирован новый заказ где указали что будет беспроводная зарядка по акции а по поводу подарка часов чтобы я обращался на горячую линию. придя в салон связи связной я рассказал директору связного что часов в подарок не будет и что их вообще не было на пред заказе он тоже был удивлен работой интернет магазина, мы зашли где оставляли заявку чтобы сфотографировать заявку но она уже была кем то удалена. я позвонил на горячую линию самсунг где они подтвердили что действительно в подарок на пред заказе были часы. теперь пишу жалобу в Роспотребнадзор. это очень не красиво обманывать людей.
Комментарий:а так сам магазин связной неплохой, сотрудники магазина работу свою выполняют на 5
«Второе отличие – квалификация консультантов. Система предоставления платных услуг в «Связном» развита лучше, чем у конкурентов, поэтому за тем, чтобы настроить смартфон, большинство начинающих юзеров обращается именно в эту сеть.»
…Была вчера в салоне «Связной» Ижевск,ул.Гагарина.Очень «восхищена» квалификацией специалистов,не могут найти продукцию сданную в ремонт.Я действительно юзер,и другие люди обратившиеся к Вам тоже.Ребята Вам очень далеко до других компаний