Речь идет о виртуальном городском номере, что работает по принципам IP-телефонии: он подключается к «облачной» АТС, передавая сигнал через интернет. Итак, прямой номер для бизнеса приносит компании несколько неоспоримых преимуществ:
Повышение доверия
Если компания имеет местный городской номер, значит, она как минимум держит офис в этом городе и предлагает услуги для его жителей. Человек станет больше доверять фирме из своего города и региона, чем «чужой» компании, а значит, с большой долей вероятности захочет обратиться к ней.
К тому же, многие абоненты могут использовать стационарный рабочий телефон при звонке на прямой городской номер, чтобы не тратить баланс смартфона. В этом случае возможность совершить бесплатный звонок станет дополнительным преимуществом.
Многоканальность
Виртуальный городской номер может поддерживать прием звонков от 100 абонентов одновременно, что позволяет эффективно распределить клиентов между менеджерами. Даже если в конкретный момент все операторы будут заняты, система станет удерживать звонящего на линии, проигрывая рекламную запись или оповещая о номере в очереди.
Существует немало инструментов, позволяющих заинтересовать абонента в ожидании ответа оператора. Это может быть, например, голосовое меню, разделы которого содержат полезную информацию об акциях и предложениях, позволяют выбрать нужный звонящему офис или конкретного менеджера.
Таким образом, потенциальный клиент, позвонив в компанию, не услышит короткие гудки, свидетельствующие о том, что линия занята, а значит, не уйдет к конкурентам.
Кроме того, виртуальная сеть легко масштабируется, и при необходимости к ней можно быстро добавить новые номера без необходимости инвестировать в дополнительное оборудование и обращаться к провайдеру.
Расширенные возможности и контроль
Прямой городской номер – это удобно не только для абонентов, но и для компании. Обычно предложения по подключению виртуального номера содержат ряд дополнительных опций.
В их числе, например, многоуровневая переадресация; система голосового меню и распределения вызовов по конкретным отделам; возможность записи разговоров для разрешения спорных ситуаций и анализа эффективности операторов; контроль менеджеров за счет ведения четкой отчетности о времени и длительности звонка, регионе абонента и прочих показателях.
Эффективный маркетинг
Чтобы выделиться среди конкурентов, фирма может подключить красивый виртуальный номер, состоящий из множества одинаковых цифр или комбинации, которая легко запоминается.
Это повышает имидж компании: подобные «золотые» номера стоят недешево, и клиент наверняка оценит такой подход к узнаваемости. А удобство запоминания номера увеличит вероятность того, что абонент вспомнит его, даже не сохранив в своей записной книжке.
Экономия
IP-телефония позволяет снизить затраты в сравнении с аналоговой связью, для которой требуется прокладывать кабели и закупать дорогостоящее оборудование, и мобильной связью, что часто предлагает недешевые тарифы для бизнеса. При подключении виртуального городского номера звонки внутри компании остаются бесплатными, поэтому коммуникация между отделами будет своевременной и эффективной.
Прямой виртуальный номер станет удобным инструментом для связи с клиентами, продаж и анализа деятельности компании. Подключение городского номера позволит получить расположение местной аудитории, а также сформировать устойчивый и надежный канал коммуникации.
