По интернету «гуляет» документ, в котором указано, каким требованиям должны соответствовать розничные сети, заслужившие право называться «Apple Premium Reseller» (магазином, сертифицированным Apple). Требований много, и они настолько подробные, что продавцам-бедолагам остаётся только посочувствовать. Зато потребители могут быть уверены в высоком качестве сервиса и отсутствии риска мошенничества — которого компания с такой репутацией, как у Apple, просто не вправе допускать.
В России есть несколько розничных сетей, сертифицированных фирмой «Эппл», но самой крупной и известной является Re:Store. Фирма действует более 10 лет (с 2006 года). На 2018 год открыто свыше 85 торговых точек, из которых около 40 приходятся на Москву и Подмосковье. Ещё 19 магазинов размещены в Дании, где у компании штаб-квартира. Есть также точки в Норвегии и Германии, и это позволяет считать сеть Re:Store международной.
В статье мы попытаемся разобраться в причинах успеха Re:Store, проанализировав условия взаимодействия этой фирмы с клиентами и рассмотрев, как работает её интернет-магазин.
Коротко о дизайне сайта
С точки зрения лаконичности и минимализма сайт www.re-store.ru не переплюнул официальный портал Apple. Но оно и к лучшему – сайт магазина Re:Store выполнен в том же стиле, но кажется куда более понятным. Меню вынесено в «шапку», разделы с информацией о доставке и способах оплаты – тоже. Пользователю не нужно «скроллить» главную страницу до конца, чтобы узнать эти сведения.
Важное преимущество сайта – информативность. Здесь есть не только подборки в духе «Товары в тренде», но и весьма толковый блог с множеством превосходно оформленных инструкций, обзоров, постов с советами экспертов.
Ассортимент и цены
Re:Store – это монобрендовая сеть, поэтому в её каталоге вы не найдёте смартфонов от каких-либо других производителей, кроме Apple. Зато новейшие гаджеты «яблочной» компании здесь появляются почти сразу же после официального начала продаж. К примеру, последние модели iPhone – XS и XR – в Re:Store продаются в том же ассортименте и по тем же ценам, что и на официальном сайте Apple (спустя месяц с момента их выхода в России).
С аксессуарами другая ситуация. В каталоге интернет-магазина много моделей, например, наушников и чехлов от производителей, о которых средний читатель едва ли что слышал. Роднит аксессуары в Re:Store одно – высокая цена. Если вам нужны наушники для Айфона за 100 руб., вы не по адресу. Самая дешевая модель продаётся за 2 290 рублей. EarPods стоят 2 490 рублей. Наиболее доступные по цене «нефирменные» капельки (от Sennheiser) – почти 3 000 рублей.
Доставка и оплата
Интернет-магазин Re:Store не может похвастать изобилием способов оплаты заказа. Есть всего 4 варианта:
- Наличными – курьеру или на кассе в магазине.
- Банковской картой – при оформлении или получении заказа.
- Банковский перевод. Менеджер магазина выставляет счёт, покупатель оплачивает его в течение 3 дней. Традиционно непопулярный способ среди рядовых пользователей.
- Рассрочка / кредит. Беспроцентные кредиты в Re:Store оформляют «Почта Банк», «Ренессанс» и «Альфа Банк» — на 6-12 месяцев. Взять кредит на более продолжительный срок (до 2 лет) можно в тех же банках, но процентная ставка окажется просто чудовищной – 35-40%.
Малое число способов оплаты с лихвой компенсируется бесплатной доставкой. Доставляют бесплатно в Москве только товары стоимостью от 5 тыс. рублей – зато привозят уже на следующий день. Доставку в пределах МКАД осуществляют в тот временной интервал, который наиболее удобен для покупателя. Если товар стоит меньше 5 тыс. рублей, за доставку придётся доплатить 350 рублей.
На момент написания обзора Re:Store бесплатно доставляет товары стоимостью от 5 000 рублей и в регионах, но в рамках акционного предложения, а не на постоянной основе.
Re:Store предлагает и срочную доставку. Товар стоимостью от 5000 рублей привезут в пределах МКАД до 10 вечера текущих суток, если покупатель оформит заявку до 20:00. Стоит такая услуга 250 рублей, и оказывают её лишь при условии оплаты покупки онлайн. Срочная доставка за МКАД тоже возможна, но цена не в пример выше – 1000 рублей.
Если сумма заказа меньше 5000 рублей, можно сэкономить на доставке, забрав товар из магазина Re:Store (самовывоз бесплатный) или из постамата Pickpoint (от 200 рублей).
Акции магазина
В Re:Store действует программа лояльности – довольно простая. Держатель фирменной карты получает от 3 до 5% от суммы покупок бонусами. Бонусы конвертируются из расчета 1 бонус = 1 рубль. За счет бонусов можно оплатить 3% от стоимости iPhone, 5% от стоимости iPad, 7% от стоимости Mac. Кажется, это немного, но если учесть, что последний iPhone стоит около 100 тыс. рублей, экономия в абсолютном выражении может составить 3 000 рублей – весьма ощутимая сумма.
Ещё одно преимущество, которое Re:Store предлагает своим клиентам и притом совершенно бесплатно – регулярные образовательные мероприятия по использованию техники Apple.
На сайте есть целый раздел, посвящённый свободным семинарам – он называется «Академия». Семинары можно посещать без предварительной записи – проводят их не именитые представители «яблочной» фирмы, а спикеры-энтузиасты, самоучки «из народа».
Отзывы о Re:Store
Прежде чем приступить к чтению отзывов о Re:Store, нужно понимать – магазин Re:Store Shop, который буквально «коллекционирует» негатив покупателей, к сети не имеет ни малейшего отношения.
В качестве положительных моментов покупатели в отзывах отмечают отличное оформление салонов, широкий ассортимент продукции и отсутствие риска приобрести несертифицированный или вообще поддельный гаджет. А вот из недостатков первое место по упоминаниям в жалобах занимает некорректное отображение остатков товара на сайте. В каталоге указано, что товар «в наличии», а по факту его нет – обычная для Re:Store ситуация.
Также клиенты жалуются на неоправданно высокие цены и отмечают, что продукцию Apple того же уровня качества можно купить гораздо дешевле.
Заключение
Из преимуществ сети Re:Store мы можем выделить следующие:
- Качественное и квалифицированное обслуживание (соответствующее высоким стандартам Apple).
- Широкий ассортимент товаров (притом только оригинальных).
- Наличие образовательной программы «Академия», в рамках которой людей бесплатно обучают пользоваться «яблочными» гаджетами.
- Удобный, понятный и информативный сайт.
- Наличие бесплатной доставки.
Отметим и негативные моменты:
- Достаточно высокие цены.
- На сайте неточная информация о наличии товаров на складе (на это жалуются покупатели).
Если судить по отзывам, у Re:Store много клиентов, которые являются постоянными. Таких клиентов подкупает отличный сервис, который другие сети, не специализирующиеся на Apple, гарантировать не могут. Поэтому если качество обслуживания и компетентность персонала являются определяющими факторами, за обновкой точно стоит отправляться в Re:Store. Если же в приоритете низкая цена, лучше просмотреть каталоги и других сетей – Айфоны, которые продаются в условных «Связном» и «МТС», ничем не хуже.
