В 2013 году фирма «Вымпелком» (которой принадлежит бренд «Билайн») и компания розничной торговли ИОН объявили о сотрудничестве. В результате образовалась сеть салонов «Ноу-Хау» — и вместе с тем появился новый интернет-магазин, который пока критикуют довольно часто и жёстко, даже несмотря на то, что он предлагает весьма доступные цены.
В чём же обвиняют интернет-магазин «Ноу-хау» и заслужена ли критика – на все вопросы мы попытаемся ответить в этом материале.
Дизайн сайта
Меню cайта горизонтальное, расположено над главным баннером (который просто огромен), категории прописаны таким мелким шрифтом, что даже человеку с неплохим зрением приходится напрягать глаза.
Скроллим вниз и видим, что традиционные категории «Новинки», «Хиты продаж» и «Распродажа» собраны в один блок. Благодаря этому страница получается лаконичной – пользователю не приходится прокручивать её «до посинения», чтобы добраться до полезной информации о доставке и способах оплаты, которую обычно размещают в «подвале».
Совершенно необъяснимым выглядит решение вынести технические характеристики смартфонов в описание. Ни один современный интернет-магазин так не делает, ведь в этом случае пользователю просто не нужно открывать карточку товара – а значит, шансов «зацепить» его дополнительными преимуществами почти не остаётся.
Впечатление от знакомства с www.ноу-хау.рф неоднозначное – ближе к негативному. Сайт лаконичен и довольно информативен (есть много пользовательских обзоров), однако выглядит допотопно – так, будто с того самого 2013 года его не модернизировали. К продолжительному шоппингу и уж тем более к подписке не располагает.
Ассортимент товаров
С точки зрения ассортимента «Ноу-Хау» разочаровал ещё больше – моделей смартфонов в каталоге всего лишь около 450. Это ненамного больше, чем у нашего «античемпиона» «Евросети», которая торгует 400-ми моделями. В каталоге очень много девайсов с отметкой «Остались только уценённые» и с «диагнозами» вроде «Царапины, потёртости» или «Отремонтирован». Разумный вопрос: откуда столько брака? Честность в данном случае играет с продавцом злую шутку: у покупателя может возникнуть впечатление, будто он имеет дело вовсе не с крупным ретейлером, а с секонд-хендом.
Кроме смартфонов «Ноу-Хау» реализует планшеты, аксессуары, мобильные телефоны, ноутбуки, портативную технику и даже электротранспорт – сигвеи, электросамокаты. Также магазин занимается распространением сим-карт фирмы «Билайн».
Цены и доступные способы оплаты
Низкими цены в «Ноу-Хау» никак не назовёшь. Если сравнить их со средними ценами в «Яндекс.Маркет», получится довольно грустная картина.
|
Цена в «Ноу-Хау» |
Средняя цена «Яндекс.Маркет». |
|
|
iPhone 8 64 Gb |
56 990 рублей |
51 490 рублей |
|
iPhone 7 Plus 128 Gb |
60 990 рублей |
53 250 рублей |
|
Samsung Galaxy S8 64 Gb |
49 990 рублей |
44 490 рублей |
|
LG Q6 32 Gb |
19 990 рублей |
18 890 рублей |
|
Xiaomi Redmi Note 4 64 Gb |
16 990 рублей |
13 490 рублей |
В «Ноу-Хау» цены в среднем на 10-15% выше!
Конечно, «Яндекс.Маркет» — не совершенный индикатор. Чаще всего его средние цены оказываются ниже рыночных, так как при расчёте учитываются стоимости товаров в малоизвестных и непроверенных магазинах – вроде Gsm10 или Технобай. Подобные продавцы ставят на товары весьма лояльные ценники, но при этом сотрудничество с ними может обернуться такими «подводными камнями», что покупатель неоднократно пожалеет о желании сэкономить.
Однако «Ноу-Хау» в некоторых случаях накручивает необоснованно много. Например, Xiaomi Redmi Note 4 можно купить в официальном магазине производителя «Ru-mi» на 2 тыс. рублей дешевле. За iPhone 7 Plus на 128 Гб «Ноу-Хау» тоже заставляет переплачивать – обратившись в «Связной» или «Мегафон», покупатель сможет сэкономить более 2 тыс. рублей. Если же сделать заказ Айфона на «Болтун.ру» (магазин имеет превосходные отзывы на «Яндекс.Маркет»), то экономия и вовсе составит 7-8 тыс. рублей.
Оплатить покупку клиент интернет-магазина «Ноу-Хау» сможет:
- Наличными – при получении товара.
- Банковской картой – при оформлении заказа или получении товара.
- По безналу – предварительно.
- Кредитными средствами. Магазин сотрудничает с банками «Сетелем», «Ренессанс», «Лето Банк», «Альфа Банк», «Хоум Кредит».
Электронные деньги магазин не принимает.
Доставка
«Ноу-Хау» осуществляет бесплатную доставку в пределах МКАД и за 10 км от кольцевой – если стоимость заказа превышает 4 990 рублей. За доставку товаров меньшей стоимости берут 290 рублей.
Если нужно отвезти заказ далеко за МКАД, клиенту придётся заплатить курьеру. Точная стоимость зависит от расстояния и может составить от 390 до 990 рублей.
«Ноу-Хау» предлагает дополнительные опции доставки:
- Экспресс. Товар привезут максимум за 3 часа – если заказ оформлен до 12:00. Цена срочной доставки – 690 рублей.
- День в день. Курьер доставит товар до конца своего рабочего дня – то есть до 21:00. Заплатить за такую опцию придётся 390 рублей – воспользоваться ею удастся, только если заказ оформлен до 12:00.
- Точно ко времени. Товар привезут в заданный клиентом получасовой интервал – например, с 11:30 до 12:00. Такая доставка обойдётся в 490 рублей. Если курьер опоздает на 15 минут или более, платить не придётся.
Все перечисленные опции действуют только в пределах МКАД и за 10 км от неё.
Покупатель также может оформить самовывоз и забрать товар в любом магазине «Ноу-Хау» — благо, такие есть во многих московских ТЦ.
Отзывы
«Ноу-Хау» запросто может составить конкуренцию «Плеер.ру» по части негативных отзывов. Правда, в случае с «Ноу-Хау» клиенты чаще всего ругают сотрудников розничных магазинов за непрофессионализм, навязчивость, стремление «впарить» страховку и за упрямое нежелание отказываться дышать покупателям в затылок, пока те смотрят телефоны.
Из-за сотрудников достаётся и интернет-магазину. На «Яндекс.Маркет» можно найти жалобы на то, что покупателям при самовывозе заявляют, будто товар уже находится «в резерве» и забрать его невозможно. Либо на то, что клиентам отказываются отдавать заказ без оформления симки «Билайн». К работе курьеров и операторов интернет-магазина при этом нареканий нет.
Ваш покорный слуга также имел опыт обращения в «Ноу-Хау» и может констатировать: обслужили там лучше, чем в «Билайне» (где и вовсе отказались продать симку без абонплаты). Видимо, здесь как повезёт – можно попасть на грамотного консультанта или столкнуться с некомпетентностью и алчностью отдельных продавцов.
Розничная сеть
На 2017 год розничная сеть «Ноу-Хау» включает в себя 105 салонов-магазинов, большая часть которых размещена в столичных торговых центрах – найти их, к слову, куда проще, чем павильоны «Билайн». Некоторые их салонов расположены за пределами МКАД, в городах-спутниках Москвы (Красногорск, Химки, Люберцы, Королёв) и даже в провинции – наличием «Ноу-Хау» может похвастать, в частности, Ярославль.
У «Ноу-Хау» иные приоритеты, нежели у сети «Билайн». Сотрудники «Билайн» занимаются прежде всего поддержкой пользователей и реализацией сим-карт – продажа гаджетов является их второстепенной задачей. У специалистов «Ноу-Хау» же, наоборот, торговля смартфонами и планшетами в приоритете – симки они обычно продают «в довесок» к мобильным девайсам.
Заключение
Достоинствами интернет-магазина «Ноу-Хау» можно считать:
- Гибкость в вопросах доставки. Компания предлагает бесплатную доставку – а также множество платных опций для тех, кто не может ждать.
- Множество пунктов самовывоза.
- Большое количество банков-кредиторов.
Недостатков продавец имеет больше:
- Невзрачный и примитивный сайт.
- Скромный ассортимент товаров.
- Высокие цены – выше, чем у прочих крупных ретейлеров.
- Небольшое количество способов оплаты – «Ноу-Хау» не работает с электронными платёжными системами.
Добавьте к этому высокий риск столкнуться при самовывозе с мошенничеством персонала, о котором предупреждают в отзывах покупатели – и получите образ магазина, в который точно не стоит обращаться за дорогостоящей покупкой.
Заказывали ли вы гаджеты в «Ноу-Хау»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!
