Магазины

Ноу-Хау

«Ноу-Хау» — новый имя на российском рынке мобильных технологий, многим пользователям из глубинки и вовсе незнакомое. Откуда же взялся магазин «Ноу-Хау» и какую репутацию успел заслужить?

Перейти в магазин «Ноу-Хау»

В 2013 году фирма «Вымпелком» (которой принадлежит бренд «Билайн») и компания розничной торговли ИОН объявили о сотрудничестве. В результате образовалась сеть салонов «Ноу-Хау» — и вместе с тем появился новый интернет-магазин, который пока критикуют довольно часто и жёстко, даже несмотря на то, что он предлагает весьма доступные цены.

В чём же обвиняют интернет-магазин «Ноу-хау» и заслужена ли критика – на все вопросы мы попытаемся ответить в этом материале.

Дизайн сайта

 

Меню cайта горизонтальное, расположено над главным баннером (который просто огромен), категории прописаны таким мелким шрифтом, что даже человеку с неплохим зрением приходится напрягать глаза.

Скроллим вниз и видим, что традиционные категории «Новинки», «Хиты продаж» и «Распродажа» собраны в один блок. Благодаря этому страница получается лаконичной – пользователю не приходится прокручивать её «до посинения», чтобы добраться до полезной информации о доставке и способах оплаты, которую обычно размещают в «подвале».

Совершенно необъяснимым выглядит решение вынести технические характеристики смартфонов в описание. Ни один современный интернет-магазин так не делает, ведь в этом случае пользователю просто не нужно открывать карточку товара – а значит, шансов «зацепить» его дополнительными преимуществами почти не остаётся.

Впечатление от знакомства с www.ноу-хау.рф неоднозначное – ближе к негативному. Сайт лаконичен и довольно информативен (есть много пользовательских обзоров), однако выглядит допотопно – так, будто с того самого 2013 года его не модернизировали. К продолжительному шоппингу и уж тем более к подписке не располагает.

Ассортимент товаров

С точки зрения ассортимента «Ноу-Хау» разочаровал ещё больше – моделей смартфонов в каталоге всего лишь около 450. Это ненамного больше, чем у нашего «античемпиона» «Евросети», которая торгует 400-ми моделями. В каталоге очень много девайсов с отметкой «Остались только уценённые» и с «диагнозами» вроде «Царапины, потёртости» или «Отремонтирован». Разумный вопрос: откуда столько брака? Честность в данном случае играет с продавцом злую шутку: у покупателя может возникнуть впечатление, будто он имеет дело вовсе не с крупным ретейлером, а с секонд-хендом.

Кроме смартфонов «Ноу-Хау» реализует планшеты, аксессуары, мобильные телефоны, ноутбуки, портативную технику и даже электротранспорт – сигвеи, электросамокаты. Также магазин занимается распространением сим-карт фирмы «Билайн».

Цены и доступные способы оплаты

Низкими цены в «Ноу-Хау» никак не назовёшь. Если сравнить их со средними ценами в «Яндекс.Маркет», получится довольно грустная картина.

Цена в «Ноу-Хау»

Средняя цена «Яндекс.Маркет».

iPhone 8 64 Gb

56 990 рублей

51 490 рублей

iPhone 7 Plus 128 Gb

60 990 рублей

53 250 рублей

Samsung Galaxy S8 64 Gb

49 990 рублей

44 490 рублей

LG Q6 32 Gb

19 990 рублей

18 890 рублей

Xiaomi Redmi Note 4 64 Gb

16 990 рублей

13 490 рублей

В «Ноу-Хау» цены в среднем на 10-15% выше!

Конечно, «Яндекс.Маркет» — не совершенный индикатор. Чаще всего его средние цены оказываются ниже рыночных, так как при расчёте учитываются стоимости товаров в малоизвестных и непроверенных магазинах – вроде Gsm10 или Технобай. Подобные продавцы ставят на товары весьма лояльные ценники, но при этом сотрудничество с ними может обернуться такими «подводными камнями», что покупатель неоднократно пожалеет о желании сэкономить.

Однако «Ноу-Хау» в некоторых случаях накручивает необоснованно много. Например, Xiaomi Redmi Note 4 можно купить в официальном магазине производителя «Ru-mi» на 2 тыс. рублей дешевле. За iPhone 7 Plus на 128 Гб «Ноу-Хау» тоже заставляет переплачивать – обратившись в «Связной» или «Мегафон», покупатель сможет сэкономить более 2 тыс. рублей. Если же сделать заказ Айфона на «Болтун.ру» (магазин имеет превосходные отзывы на «Яндекс.Маркет»), то экономия и вовсе составит 7-8 тыс. рублей.

Оплатить покупку клиент интернет-магазина «Ноу-Хау» сможет:

  • Наличными – при получении товара.
  • Банковской картой – при оформлении заказа или получении товара.
  • По безналу – предварительно.
  • Кредитными средствами. Магазин сотрудничает с банками «Сетелем», «Ренессанс», «Лето Банк», «Альфа Банк», «Хоум Кредит».

Электронные деньги магазин не принимает.

Доставка

«Ноу-Хау» осуществляет бесплатную доставку в пределах МКАД и за 10 км от кольцевой – если стоимость заказа превышает 4 990 рублей. За доставку товаров меньшей стоимости берут 290 рублей.

Если нужно отвезти заказ далеко за МКАД, клиенту придётся заплатить курьеру. Точная стоимость зависит от расстояния и может составить от 390 до 990 рублей.

«Ноу-Хау» предлагает дополнительные опции доставки:

  • Экспресс. Товар привезут максимум за 3 часа – если заказ оформлен до 12:00. Цена срочной доставки – 690 рублей.
  • День в день. Курьер доставит товар до конца своего рабочего дня – то есть до 21:00. Заплатить за такую опцию придётся 390 рублей – воспользоваться ею удастся, только если заказ оформлен до 12:00.
  • Точно ко времени. Товар привезут в заданный клиентом получасовой интервал – например, с 11:30 до 12:00. Такая доставка обойдётся в 490 рублей. Если курьер опоздает на 15 минут или более, платить не придётся.

Все перечисленные опции действуют только в пределах МКАД и за 10 км от неё.

Покупатель также может оформить самовывоз и забрать товар в любом магазине «Ноу-Хау» — благо, такие есть во многих московских ТЦ.

Отзывы

«Ноу-Хау» запросто может составить конкуренцию «Плеер.ру» по части негативных отзывов. Правда, в случае с «Ноу-Хау» клиенты чаще всего ругают сотрудников розничных магазинов за непрофессионализм, навязчивость, стремление «впарить» страховку и за упрямое нежелание отказываться дышать покупателям в затылок, пока те смотрят телефоны.

Из-за сотрудников достаётся и интернет-магазину. На «Яндекс.Маркет» можно найти жалобы на то, что покупателям при самовывозе заявляют, будто товар уже находится «в резерве» и забрать его невозможно. Либо на то, что клиентам отказываются отдавать заказ без оформления симки «Билайн». К работе курьеров и операторов интернет-магазина при этом нареканий нет.

Ваш покорный слуга также имел опыт обращения в «Ноу-Хау» и может констатировать: обслужили там лучше, чем в «Билайне» (где и вовсе отказались продать симку без абонплаты). Видимо, здесь как повезёт – можно попасть на грамотного консультанта или столкнуться с некомпетентностью и алчностью отдельных продавцов.

Розничная сеть

На 2017 год розничная сеть «Ноу-Хау» включает в себя 105 салонов-магазинов, большая часть которых размещена в столичных торговых центрах – найти их, к слову, куда проще, чем павильоны «Билайн». Некоторые их салонов расположены за пределами МКАД, в городах-спутниках Москвы (Красногорск, Химки, Люберцы, Королёв) и даже в провинции – наличием «Ноу-Хау» может похвастать, в частности, Ярославль.

У «Ноу-Хау» иные приоритеты, нежели у сети «Билайн». Сотрудники «Билайн» занимаются прежде всего поддержкой пользователей и реализацией сим-карт – продажа гаджетов является их второстепенной задачей. У специалистов «Ноу-Хау» же, наоборот, торговля смартфонами и планшетами в приоритете – симки они обычно продают «в довесок» к мобильным девайсам.

Заключение

Достоинствами интернет-магазина «Ноу-Хау» можно считать:

  • Гибкость в вопросах доставки. Компания предлагает бесплатную доставку – а также множество платных опций для тех, кто не может ждать.
  • Множество пунктов самовывоза.
  • Большое количество банков-кредиторов.

Недостатков продавец имеет больше:

  • Невзрачный и примитивный сайт.
  • Скромный ассортимент товаров.
  • Высокие цены – выше, чем у прочих крупных ретейлеров.
  • Небольшое количество способов оплаты – «Ноу-Хау» не работает с электронными платёжными системами.

Добавьте к этому высокий риск столкнуться при самовывозе с мошенничеством персонала, о котором предупреждают в отзывах покупатели – и получите образ магазина, в который точно не стоит обращаться за дорогостоящей покупкой.

Перейти в магазин «Ноу-Хау»


Заказывали ли вы гаджеты в «Ноу-Хау»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!

Комментировать