Магазины

Плеер.ру

Рунет переполнен негативными отзывами о магазине «Плеер.ру». Представители магазина утверждают, что их пытаются «очернить» недоброжелатели. Мы попытаемся разобраться справедливы ли жалобы на «Плеер.ру» или это всё лишь происки конкурентов?

Интернет-магазин «Плеер.ру», открытый в 2002 году, имеет весьма неоднозначную репутацию. С одной стороны, он предлагает очень низкие цены на продукцию. «На другой чаше весов» — огромное количество отрицательных отзывов, в которых покупатели обвиняют продавца в мошенничестве, а рядовых сотрудников интернет-магазина – в некомпетентности. Так стоит ли обращаться в «Плеер.ру» за покупкой? Мы попробуем дать аргументированный ответ, предварительно рассмотрев плюсы и минусы этого магазина.

Дизайн сайта

Оказавшись на сайте www.pleer.ru, не сразу понимаешь, что попал именно в интернет-магазин. Честно говоря, вообще не понимаешь, куда попал. Сайт совершенно ужасен – его главная страница выглядит так:

На самом видном месте размещён не баннер, представляющий текущие акции магазина (как это принято в интернет-торговле), а просьба «во славу Божию» произвести пожертвование на продукты питания бездомным детишкам. Чуть ниже присутствуют ролики, призывающие приобрести игрушки «Антигравитатор» и «Змейка-Левитрон» по заоблачным ценам, а также реклама неопознанной зубной щётки без каких-либо пояснений. Заметьте, что каталог вообще не виден, а поисковая строка находится в нижней части экрана.

К счастью, ненужные баннеры можно закрыть. Ниже поисковой строки обнаруживается раздел «Лидеры продаж», в котором размещены товары, в популярности которых, мягко говоря, есть сомнения – это всё та же «Змейка-Левитрон», подарочный сертификат магазина «Плеер.ру», умные часы от Xiaomi, гарнитура от фирмы Meizu. Только после раздела «Лидеры продаж», наконец, появляется каталог магазина. Каталог столь же невразумителен, сколь и всё, что попалось нам на глаза прежде.

Есть ощущение, что магазин «Плеер.ру» взвалил на себя непосильную задачу – торговать вообще всем. Грамотно распределить такое гигантское количество разнородных товаров по категориям – задача не меньшей сложности, чем зачистка Авгиевых конюшен. Разработчики сайта «Плеер.ру» не просто с ней не справились – похоже, даже не пытались. Мобильные телефоны и оборудование для диджеинга оказались в одной товарной группе, планшеты и ноутбуки – в другой, а слово «смартфон» вообще не встречается ни разу. Оказалось, что разделы товарных групп каталога делятся ещё и на подразделы – и вот в блоке «Телефоны, DJ, аудио-видео, портативные гаджеты», в разделе «Телефоны, умные часы (смарт) и браслеты, VoIP, аксессуары…» находится нужный подраздел «Сотовые телефоны, смартфоны и фаблеты».

То есть при таком количестве уровней иерархии каталога разработчики сайта всё равно умудрились не отделить кнопочные «звонилки» от смартфонов. Чтобы дополнить всю эту сюрреалистичную картину, замечу, что некоторые подразделы делятся еще и на под-подразделы.

Получить какую-либо информацию об истории «Плеер.ру» можно только из внешних источников. На сайте нет информационного блока «О компании» — обычно именно в нём фирма-продавец рассказывает о себе и своих успехах. Этот малозаметный аспект ещё больше усиливает негативное впечатление от знакомства с порталом.

Сайт «Плеер.ру» выглядит так, будто его создали буквально «на коленке» и притом очень давно. Даже поверхностного изучения портала покупателю должно быть достаточно, чтобы решить для себя ничего у этого продавца не покупать. Однако мы будем «копать глубже» — может быть, у магазина «Плеер.ру» есть такие значимые преимущества, которые компенсируются невразумительный дизайн сайта.

Ассортимент товаров и каталог

Несмотря на название магазин не специализируется ни на аудиотехнике, ни на электронике в целом. В каталоге «Плеер.ру» удастся найти даже удилища, наборы рыбаков и защитные средства от насекомых. Нужно отдать магазину должное: его общему ассортименту позавидуют даже китайские торговые площадки, вроде AliExpress.

Нас, впрочем, чулки и удочки не интересуют – мы должны сравнить «Плеер.ру» с конкурентами по количеству мобильных гаджетов.

Расчёты позволили определить, что в каталоге «Плеер.ру» присутствуют около 1 600 моделей различных мобильных устройств.

Это впечатляющая цифра. С точки зрения ширины ассортимента «Плеер.ру» превосходит почти всех отечественных продавцов электроники – за исключением «Связного». Позади «Эльдорадо» (1 200 позиций), «Ситилинк» (тоже 1 200 позиций) и «М.Видео» (1 000 позиций). Однако до китайских магазинов, в которых количество мобильных гаджетов измеряется 5-значными цифрами, «Плеер.ру» далеко.

Каталог магазина примечателен гибкой системой фильтров, которая даёт покупателю возможность быстро отыскать товар, соответствующий его требованиям. Скажем, если пользователь ищет смартфон, он при помощи системы фильтров может вывести на экран только те модели, которые поддерживают нужное ему количество сим-карт или имеют дисплей внушительной величины.

Фильтры работают хорошо и осечек не дают. Система фильтров порадовала, однако радость оказалась недолгой и пропала после ознакомления с карточками каталога. У покупателя, который откроет карточку в первый раз, точно возникнет вопрос: где же технические характеристики смартфона?

Ниже фото гаджета в карточке расположен блок с перечислением категорий аксессуаров, которые сайт рекомендует приобрести вместе с мобильным устройством («Чехлы», «Зарядные устройства»). «Плеер.ру» предлагает купить к смартфону на Android даже антивирус – как будто его нельзя скачать в Google Play.

Вслед за блоком «Аксессуары» идут ещё два блока – «Распродажа» и «С этим товаром покупают». В последнем присутствуют конкретные модели аксессуаров, которые по мнению портала необходимо тоже включить в заказ. И вот только после этого покупателю на глаза попадаются описание гаджета, его технические характеристики и перечисление комплектации.

Если покупатель прокрутит страницу ещё ниже, то найдёт отзывы о товаре, среди которых нет ни одного негативного.

Судя по каталогу, магазин «Плеер.ру» заботится о собственных меркантильных интересах куда больше, чем об интересах клиента.

Цены и доступные способы оплаты

Цены считаются главной «приманкой» «Плеер.ру» — есть мнение, что в этом магазине можно купить электронику на 10-15% дешевле, чем у конкурентов. Мы проверим правдивость этого мнения, воспользовавшись традиционным методом – сравнив стоимости 20 популярных гаджетов в «Плеер.ру» и в «Юлмарте», который избирается нами в качестве ориентира, потому как имеет цены, близкие к средним по рынку.

Расчёты показали, что цены в «Плеер.ру» на 13% (!) ниже, чем в «Юлмарте»!

Таких выгодных предложений, как в «Плеер.ру», нет ни в одном другом отечественном интернет-магазине. В чём же секрет «Плеер.ру» — не работает же этот магазин себе в убыток?

Ключ к разгадке лежит в отзывах покупателей, а также известных российских блоггеров – например, Эльдара Муртазина, не стесняющемуся называть «Плеер.ру» «лохотроном». Клиент магазина, которому удаётся получить исправный товар, ничего при этом не доплачивая, может считать себя редким счастливчиком. «Плеер.ру» навязывает огромное количество дополнительных услуг, притом часть из них – совершенно абсурдные.

Магазин предлагает клиентам платить за:

  • Доставку. Чем дальше нужно везти покупку, тем дороже это обойдётся. Обратите внимание: за доставку товара на 2-ой и последующие этажи (то есть прямо до двери) клиент будет вынужден заплатить сверху.
  • Установку пакета программ. За то, что специалисты «Плеер.ру» загрузят на смартфон с Android необходимые программы, покупателю придётся доплатить почти 500 рублей.
  • Активацию гаджета и создание аккаунта. За настройку Apple ID клиент будет вынужден отдать почти 1 000 рублей. Владельцам гаджетов с Android повезло больше – с них возьмут около 400 рублей.
  • Тестирование товара специалистами компании перед отправкой. Проверка гаджета с ОС Android стоит 369 рублей. Тестирование Айфона дороже – 474 рубля.
  • Упаковку изделия. Сотрудники фирмы упакуют устройство в транспортировочную коробку – «в целях сохранности груза». Клиенту это обойдётся в 244 рубля.
  • Отслеживание заказа с SMS-уведомлениями. Сколько стоит эта услуга, «тайна за семью печатями» — о её цене не сообщается даже в письмах-уведомлениях, которые приходят на электронную почту.
  • Замену некачественного товара – около 4 процентов от стоимости изделия. Продавец считает, что покупатель сам виноват, раз не захотел проверить товар на возмездной основе.

Компания «Плеер.ру» не принимает гаджеты на ремонт. Если клиент обнаружил неисправность, ему придётся самостоятельно везти устройство в сервисный центр, адрес которого сообщит представитель продавца. Если же покупатель не захочет искать СЦ, сотрудники «Плеер.ру» с радостью придут ему на помощь и доставят девайс на починку – за 500 рублей.

Несмотря на низкую цену самого гаджета, общая стоимость заказа в «Плеер.ру» с учётом всех дополнительных услуг часто оказывается такой, что у клиента «глаза на лоб лезут».

Со способами оплаты у «Плеер.ру» дела тоже обстоят странно. Оплатить заказ удастся только по счёту, который высылает на электронную почту менеджер компании. Перечисление денег с пластиковой карты возможно осуществить лишь через систему онлайн-банкинга.

Клиентам «Плеер.ру» также предлагаются кредиты от «Альфа-банка» и «Хоум Кредита», однако «Альфа-банк» требует, что стоимость заказа была выше 10 000 рублей, а «Хоум Кредит» не работает с онлайн-заявками.

«Плеер.ру» не позволяет оплачивать покупки с электронных кошельков и прямыми переводами с банковских карт.

Магазин рекомендует действовать «по старинке» — распечатывать квитанцию, идти в отделение Сбербанка, ждать своей очереди. При нынешнем уровне развития электронных платёжных систем это похоже на издевательство.

Доставка товара

Есть несколько способов получить товар, купленный в «Плеер.ру»:

  • Самовывоз. Единственный «реальный» магазин «Плеер.ру» находится в Москве, поэтому данный способ заказчикам из провинции не подходит.
  • Доставка по линиям метро Москвы и МО. Стоимость такой доставки – от 298 рублей. Точная цена услуг курьера определяется в каждом конкретном случае.
  • Пересылка в регионы по почте. Стоимость почтовой доставки зависит от удалённости места проживания заказчика от Москвы. Диапазон цен – от 220 до 990 рублей.

Москвич может воспользоваться программой «VIP бе3платная доставка», если, например, приобретёт вместе со смартфоном 3 или более аксессуаров / услуг тестирования.

Заключение

Большинство покупателей попадает на сайт «Плеер.ру» «по наводке» сервиса «Яндекс.Маркет», который показывает, что у этого продавца самые низкие цены. Очевидно, компания «Яндекс» и не подозревает, какую «медвежью услугу» оказывает пользователям их сервис. Нужна определённая доля безрассудства, чтобы после ознакомления с сайтом и прочтения отзывов о «Плеер.ру» решиться на покупку в этом магазине.

«Плеер.ру» имеет целый ряд существенных недостатков:

  • «Кривой» и неудобный сайт с каталогом, отличающимся полным отсутствием логики.
  • Навязывание дополнительных услуг и хамский сервис.
  • Минимальное количество способов оплаты. «Плеер.ру» предлагает покупателям вернуться «в каменный век» и оплачивать заказы в отделениях Сбербанка.

Стоит отметить и достоинства магазина:

  • Широкий ассортимент товаров – в том числе мобильных устройств.
  • Цены ниже средних по рынку.

Однако, погнавшись за сиюминутной выгодой и обратившись в «Плеер.ру», покупатель больше проиграет, чем выиграет. Существенно сэкономить у него не получится – дополнительные услуги, которые точно навяжут сотрудники магазина, перекроют разницу между ценами. При этом есть высокий риск, что приобретённый гаджет окажется с дефектом – «Плеер.ру» имеет дурную репутацию продавца, который, мягко говоря, не очень-то следит за качеством своих товаров.

Если покупатель ищет экономии, ему лучше запастить терпением и заказать смартфон из Китая. Но в «Плеер.ру» — ни ногой!

Перейти в магазин


Заказывали ли вы гаджеты в «Плеер.ру»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!

Наши новости в Telegram

Комментировать

15 комментариев

  • За оплату по счёту берётся комиссия, которая убивает «выгоду»
    Цены могут быть ниже дистрибьюторов техники (ладно бренды б-класса можно взять диким объёмом и получить скидки, но эппл к примеру такие цены не даёт никому, тем более магазину без авторизации партнера)
    Секрет прибыли плеера даже не в навязывании услуг и чехольчиков по 500₽, по словам некоторых людей, а в куче налички, с помощью которой можно сгенерировать дополнительную прибыль 😉 -2+6=4

  • Статья сивой кобылы бред!Я например целенаправленно иду за конкретным нужным мне товаром, о котором я заранее уже все знаю и который дешевле гораздо чем в других ритейлах .Да,сотрудники предлагают купить вместе с ,например, смартфоном, кучу допов, зачастую не нужных, но я вправе отказаться,что я и делаю ,получая тот же EAC смартфон, который у официалов стоит 70 т.р за вменяемые 58 т.р. и если мне например выносят открытую ранее коробку, то я требую принести закрытую, что и делают сотрудники плеера, а узнать что коробка была ранее распечптана,можно легко по пломбам, которые сразу рвутся.И гарантия у товара официальная, поэтому логично, что обращаться нужно в оф. СЦ. И по поводу оплаты. Лично я в курсе, что картами плеер не принимает (кроме карт Мир) ,я заранее беру с собой наличку или снимаю ее в банкомате сбера, который находится прямо рядом с кассой….Так что ,это либо автор статьи, человек мало в чем разбирающийся или ему тупо бабки заплатили.

  • Купил смартфон от Xiaomi, наушники и пару аксессуаров для смартфона —получил бесплатную доставку. Цены отличные, ниже чем во многих магазинах техники и даже онлайн.

  • Покупал телевизор LG 43LJ610V. В целом впечатление хорошее, и от товара и от магазина. Помогают радовать себя и близких + оказывают помощь приюту, а это важное и доброе дело. Спасибо и успехов!

    • Добрый день! Благодарим за положительную оценку нашего магазина! Ждем Вас снова!
      С уважением, Отдел контроля качества. Магазин Плеер.ру control@pleer.ru

  • Выбрал на Pleer.ru миксер электрический IR-5004. Очень понравилось соотношение цена/мощность/габариты. Нажал кнопку «купить в один клик». Звонок от оператора магазина поступил буквально через 30 секунд. Оформил резерв в магазине на Автозаводской. Распечатал талончик электронной очереди и практически сразу увидел свой номер на табло. Консультант вежливый, обходительный. Быстро оформил мою покупку. Результат: через 10 минут я выходил из магазина с оплаченной покупкой!!!

  • Сделал, заказ через интернет, перезвонили через 15 минут. Менеджер уточнил модель фотоаппарата и сроки доставки. Потребовалась так же консультация по подбору аксессуаров — очень профессиональная и грамотная, от общения один позитив. Курьер привез заказ на следующий день, сработано все оперативно и точно. Товар официальный, с голографическим талоном, как и на сайте производителя. Буду советовать Ваш магазин друзьям и коллегам!

  • Спасибо за статью о магазине pleer.ru. Я так же была счастливчиком познакомиться с этим не понятным и запутанным магазином. Во-первых, не отвечают на заданные вопросы. Потом, через несколько дней, вдруг приходит на электронную почту счет. С какого перепугу, не понятно. И что меня удивило, у менеджера Ильи сотовый телефон зарегистрирован в Свердловской области. Наводит на мысль, что это лохотрон, другого мнения нет.

  • Была последняя покупка в данном магазине. 1. Не ведитесь на гарантию которую они Вам впаривают(за 4% от заказа) обещая, что при случаи ситуаций с товаром Вам в тот же день все обменяют(лож полнейшая. Решение принимает менеджер и ответ берет с потолка. Захотел пошел на встречу, а захотел и лесом послал) 2. Юр отдел просто полноценные олени(материться не буду) написано претензионное письмо и исходя из ответа юр отдела они прочли всего строк 5-7 заявления. 3. Менеджеры по продажам не компетентные вообще История был куплен процессор AMD FX-9370 и к нему продали материнку Gigabyte GA-970A-DS3P FX ( Ну и само собой она не работала) взяли на проверку — уходила в ребут В день сдачи была куплена вторая Gigabyte GA-970A-DS3P FX и о чудо она тоже не работает ( Как выяснилось в поддержке самого Gigabyte(благо есть телефон) данная материнка не поддерживает данный процессор вообще. В нагрузку пока идёт разбирательство( была продана ASRock 970 Extreme 3 R2.0 — и о чудо при запуске пк она сама написала, что не поддерживает данные процессоры… Было написано претензионное письмо о том, что менеджерами был продан товар который не подходит к процессору и были предоставлены заведомо ложные данные по ним(публичная оферта) на что я собственно и ссылался(весь пк покупался в данном магазине было потрачено более 90 000 рублей) Получен ответ от юр отдела от А.А. Калев исходя из ответа человек не удосужился прочитать полностью претензионное письмо и сослался на то, что товар рабочий является технически сложным и возврату или обмену не подлежит(что главное в технопоинте и других магазинах где мне продавали материнские платы проблем не было вообще с возвратом не подходящих материнок ибо они покупались пока шла вся эта ситуация) В отделе поддержки сидят такие же тупые пни у которых элементарная логика не укладывается в голове(мне предложили написать претензионное письмо повторно отказав принимать повторно ранее написанное) Взял их ответ с пометкой. Буду через Роспотребнадзор добиваться правды)

  • Заказал утром, около 10 часов. Через пару минут после подтвержденния позвонили, уточнили, сказали ждать звонка курьера. Вскоре позвонил курьер и приехал точно как обещал. Оперативно!! несмотря на праздничный день. Насчёт товара ничего не могу сказать, в моём случае ломаться просто нечему (флэшка, крышка, штатив). обязательно обращусь ещё раз, т.к. остался счастлив поуши! спасибо вам!

  • Купила фотоаппарат сони и много аксессуаров.После заказа через 2 минуты позвонил курьер и через 1,5 часа заказ был доставлен.Приехала очень приятная женщина, всё включила и проверила работоспособность.Очень мило улыбалась и 5 раз терпеливо объясняла,как и что нужно нажимать, огромное ей спасибо за всё

  • Заказывала мр3 плеер. Доставка очень дешевая 177 рублей. Менеджер звонил раза 3, уточнял детали, подтверждал доставку, курьер тоже звонил не один раз. Все понравилось. Спасибо.
    Кстати не первый раз заказываю у плеера, в прошлый НГ покупала фотик у них на автозаводской. Долго конечно , очередь была огромная, после этого туда не стала ездить, а доставку заказывать, 177 рублей вообще не дорого, тоже самое, что на метро туда ехать. Еще что то заказывала у плеера в течение года, уже не помню. Единственный минус, навязчиво предлагают аксессуары, говорю, несколько раз приходилось говорить, что мне ничего не нужно. Но эт о не страшно, это же зарплата менеджеров)) Чем больше продашь, тем лучше получишь)

  • Нормальный, адекватный магазин. Купил фотик Panasonic, в пятницу заказал в субботу к обеду привезли. Официальная гарантия, Ростест все как положено. Все четко без лишней суматохи. Курьер терпеливо ждал пока я его тестил. Фотик оказался без нареканий. Вобщем остался доволен фотоаппаратом и магазином.

  • откровенные мошенники — привозят тупо некомплектный товар — курьер не дает времени на проверку — прямо убегает, а горячая линия отвечает в стиле сами виноваты.

    МОШЕННИКИ.

  • согласен. обман на обмане. навязывание ненужного товара. продажа товара не соответствующего качества. хамство и нежелание возврата денег при очевидном обмане.