Компания М.Видео уникальна, и вот почему: она является единственной публичной непродуктовой сетью в России — акции этой фирмы свободно обращаются на биржах РТС и ММВБ. Прежде всего М.Видео – это розница, однако интернет-магазин компании тоже вносит свою лепту. И немалую, ведь портал может похвастаться выдающимся достижением: согласно данным e-Commerce, М.Видео – абсолютный чемпион по сумме чека среди российских онлайн-шопов (12 тыс. рублей). Хвалёные «Эльдорадо» и «Связной» далеко позади. В чём же секрет успеха интернет-магазина М.Видео?
Дизайн сайта М.Видео
Сайт компании М.Видео всегда «в тренде»: оформление соответствует грядущим праздникам и другим знаковым событиям. Скажем, этот обзор мы проводили за неделю до Нового года, и на портале М.Видео сплошь ёлки, снежинки и баннеры, оповещающие о праздничных акциях.
Другие интернет-магазины тоже не игнорируют такой подходящий повод предложить посетителю совершить покупку, однако больше нигде столь сильного акцента не наблюдается. Нечто похожее было перед Чемпионатом Европы-2016, когда сайт оказался полностью оформленным в футбольной тематике. На самом деле это замечательный ход: удачное оформление портала пробуждает праздничное настроение, с которым решиться на крупную покупку проще.
Однако дизайн сайта М.Видео обладает и недостатком – создаётся впечатление перегруженности из-за внушительного количества баннеров и рекламных предложений. Нельзя сказать, что пространство экрана расходуется рационально: на рисунке выше видно, что около 60% места занято рекламой, тогда как полезной информации минимум.
Прокручивая главную страницу вниз, пользователь также будет видеть лишь баннеры, предлагающие купить смартфон или другой девайс рекламу от партнёров (например, «McDonald’s»), блок «Рекомендуем», необходимый для привлечения внимания покупателей к товарам, которые фирме выгоднее всего продавать.
Информационный блок, содержащий действительно важную информацию – «М.СЕРВИС» — имеет весьма невзрачный вид и буквально затерян среди красочных баннеров.
Именно в этом блоке потенциальный покупатель может узнать, например, о доступных способах оплаты и сроках доставки товара. Однако, чтобы отыскать блок «М.СЕРВИС», покупателю придётся потрудиться. Из-за того, что реклама на сайте М.Видео превалирует над полезной для посетителя информацией, компанию можно заподозрить в потребительском отношении к своим клиентам.
Дизайн интернет-магазина М.Видео оставляет смешанные впечатления: с одной стороны, яркое и броское оформление дарит праздничное настроение, с другой – информация на сайте подаётся хаотично, рекламы уж очень много.
Ассортимент товаров и каталог М.Видео
Мобильная электроника – не единственный и даже не основной вид товаров, которые продаёт компания М.Видео. В этом магазине можно найти любую технику вплоть до стиральных машин и автомагнитол. Поэтому вполне естественно, что М.Видео с точки зрения обширности каталога уступает фирмам, которые специализируются на продаже именно мобильных гаджетов.
Узнать, сколько точно смартфонов и планшетов продаётся в интернет-магазине М.Видео, просто. Достаточно лишь вывести на экран полный каталог техники интересующего вида – сайт сам пересчитает количество позиций.
В продаже в М.Видео находятся всего 679 смартфонов. Таким же образом можно проверить количество позиций по планшетам – 330. В совокупности получается около 1000 единиц мобильной электроники. Это очень скромный результат. Просто сравните: в «Связном» количество товарных позиций – 12000, на китайских порталах (например, на GearBest) это значение и вовсе превосходит 60000.
Подобная скудность каталога обусловлена тем, что М.Видео игнорирует многие популярные китайские марки вроде Oppo и Wileyfox, а также фирмы, специализирующиеся на выпуске защищённых смартфонов – например, Caterpillar.
Всего же в каталоге M.Видео около 20 тыс. позиций.
Положительная черта портала — карточки товаров каталога. Они имеют традиционную структуру и не вызывают нареканий.
Есть пять вкладок:
- О товаре. В этой вкладке рассказывается об уникальных особенностях гаджета. Кроме того, здесь присутствует самый полезный отзыв (с точки зрения М.Видео). Отметим, что полезность выбранного отклика сомнительна – во вкладке «Отзывы» есть более развёрнутые и обоснованные мнения, содержащие конструктивную критику. Титул «самого полезного» получает, как правило, положительный отзыв.
- Характеристики. Вкладка содержит подробное перечисление параметров смартфона, а также инструкцию по его эксплуатации.
- Отзывы. Этот раздел уже был представлен.
- Аксессуары. Здесь перечислены товары, которые М.Видео рекомендует купить вместе с гаджетом. Мы рассматривали как пример Samsung Galaxy S6 – вопреки ожиданиям в списке оказались не оригинальные аксессуары, подходящие именно для этого смартфона, а всё подряд, включая моноподы, наушники, кабели USB и AUX. По сути этот раздел бесполезен.
- Наличие в магазинах. Довольна полезная вкладка, информирующая покупателя, где и когда он может забрать нужный ему смартфон, а также в каком количестве гаджеты определённой модели хранятся на точке.
Замечательная особенность карточки товара: увидеть, как выглядит смартфон, можно не только в анфас, но также в полупрофиль, с задней грани, в формате 360° (модель смартфона делает полный оборот). Если гаджет популярный, присутствует видеообзор от экспертов М.Видео. Наконец, есть изображения аксессуаров и коробки – это очень важно, потому как исключает риск мошенничества со стороны консультантов (некоторые из которых склонны «обеднять» комплекты).
За содержательность карточек каталога М.Видео однозначно заслуживает 5 с плюсом.
Цены в М.Видео и доступные способы оплаты
Чтобы сделать вывод об уровне цен в М.Видео, следует воспользоваться примерно той же методикой, к который мы прибегали в обзоре магазина «Связной». Суть методики заключается в сравнении ценовых политик исследуемого портала и магазина «Юлмарт», который заслуживает быть ориентиром благодаря широкому ассортименту и средним ценам.
Анализ показал, что средняя цена 20 популярнейших товаров в М.Видео составляет 98% от того же показателя в «Юлмарте».
Согласно исследованию, в М.Видео цены умеренно низкие. Однако, увы, такой «диагноз» является общим для всех товарных категорий. Что же можно сказать о ценах мобильных гаджетов? Samsung Galaxy S6 оказался в М.Видео дешевле на целую тысячу – правда, благодаря новогодней скидке в 4 тыс. рублей. iPhone 6-й и 7-й модификаций без всяких скидок стоят в М.Видео примерно на 100 рублей дороже; однако при ценах «яблочных» гаджетов 100 рублей – это «капля в море». Поэтому делаем вывод: в М.Видео цены на мобильные устройства находятся на среднем уровне.
М.Видео обещает снизить стоимость товара, если пользователь найдёт такой же дешевле у конкурента (программа «Гарантия низкой цены»). Потенциальному покупателю нужно загрузить ссылку на товар в специальную форму – в ответ придёт промокод. Всё кажется радужным, но на самом деле у этой программы тоже есть пункт «со звёздочкой»: перечень компаний, которых М.Видео считает конкурентами, ограничен. В него не входят ни «Юлмарт», ни один из китайских порталов.
Список способов оплаты товара в М.Видео скуден. Есть всего 4 варианта:
- Наличными при получении заказа.
- Пластиковой картой онлайн или при получении заказа. Курьеры М.Видео используют переносные пин-пады.
- Бонусными рублями. Бонусами можно оплатить все 100% стоимости товара.
- В кредит онлайн. Кредитует через интернет только Ренессанс Банк, и это явное упущение менеджеров М.Видео – например, в «Связном» займы предоставляют аж 5 банков. Кроме того, в описаниях кредитных программ не фигурирует процентная ставка по кредиту, что абсурдно, ведь это ключевой параметр.
Оплатить покупку в М.Видео с электронных кошельков Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги не удастся.
Доставка товара из М.Видео
Получить купленный в интернет-магазине товар можно двумя способами:
- Самовывоз. Покупатель сам приезжает на точку продаж и забирает мобильное устройство.
- Курьерская доставка. Курьер привозит товар бесплатно, только если стоимость заказа превышает 5 тыс. рублей, товар малогабаритный (естественно, все мобильные устройства удовлетворяют этому условию) и не нужно выезжать за город. За доставку дешёвого товара курьер возьмёт 290 рублей.
Курьер доставляет товар в то время, которое удобно заказчику, но обычно только на следующий день. Есть три доступных интервала: утром (10:00 – 16:00), вечером (16:00 – 21:00), после работы (18:00 – 21:00).
С точки зрения условий доставки М.Видео проигрывает другим отечественным интернет-магазинам по ряду причин: во-первых, порог стоимости, по достижении которого товар привозят бесплатно, достаточно высок, во-вторых, временной интервал, когда происходит доставка, узок – в том же «Связном» курьер может передать заказ хоть в 11 вечера.
Розничная сеть М.Видео
Розница М.Видео включает в себя 379 точек в 161 городе России. Цифра может показаться незначительной, если учесть, что количество салонов сотовой связи в таких компаниях, как «Евросеть», «Связной», «МТС», «Мегафон», измеряется четырёхзначными числами. Однако такое сравнение поверхностно: многие салоны сотовой связи представляют собой крошечные павильончики, а то и вовсе стойки посреди торговых центров. Точки М.Видео – это, как правило, магазины значительных размеров, буквально набитые различной техникой.
Любопытно, что для всех магазинов М.Видео разработан единый формат торгового зала. Благодаря этому покупатель, нашедший заинтересовавший его товар на одной точке, легко отыщет его и на другой.
У покупателя есть причина полюбить большие магазины М.Видео, и вот какая: к нему никто не пристанет с предложением помощи. Можно спокойно поглазеть на гаджеты и потрогать их руками (если они на открытой выкладке), не чувствуя на себе тяжёлого взгляда консультантов. С другой стороны, при необходимости отыскать сотрудника, ответственного за определённый отдел, бывает непросто.
Резюме
Впечатления от сотрудничества с интернет-магазином М.Видео остались двойственные. На каждую бочку мёда приходится примерно такая же порция дёгтя. Вот моменты, которые портал М.Видео может занести в список своих достоинств:
- Каталог. Информация о товаре присутствует ровно в том объёме, в каком нужно. Кроме того, она превосходно структурирована.
- Оформление портала. Внешний вид портала всегда приводится в соответствие грядущим важным событиям (вроде европейского футбольного форума) и намечающимся праздникам.
- Цены. М.Видео не только выставляет довольно лояльные цены, но и даёт покупателям другие возможности экономить – например, за счёт программы «Гарантия лучшей цены».
Отрицательные стороны интернет-магазина М.Видео таковы:
- Очень много рекламы на сайте.
- Малое количество способов оплатить товар. В частности, М.Видео совершенно игнорирует электронные деньги.
- Небольшой ассортимент. По количеству моделей смартфонов и планшетов, находящихся в продаже, М.Видео отстаёт от сетей салонов сотовой связи и очень сильно отстаёт от китайских интернет-магазинов.
Учитывая довольно большое количество минусов интернет-магазина, непонятно, как он добился столь высокой суммы среднего чека. Вероятно, дело в репутации – 24 года присутствия на рынке дают плоды. Однако факты говорят об одном: гаджеты куда проще и удобнее покупать в компаниях, которые специализируются на продажах именно мобильной техники.
Заказывали ли вы гаджеты в М.Видео? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!
Я всегда покупала технику и другие товары в МВидео, но после того, как они меня обманули с айфоном, ноги моей там больше не будет. Все мои друзья и родственники отвернулись от этого магазина. Они только в рекламах красиво и заманчиво пишут, а на деле оставили один на один с проблемой, которую придется решать через суд.