Успех компании «Евросеть» неразрывно связан с одним из её основателей – легендарным Евгением Чичваркиным. Благодаря агрессивным методам маркетинга, которые пропагандировал предприниматель, фирма быстро выбилась в лидеры рынка в начале «нулевых». Однако в 2008 году Чичваркин покинул компанию – и, судя по отзывам покупателей, с этого момента «Евросеть» сильно изменилась в худшую сторону. Падение популярности бренда отразилось и на результатах деятельности интернет-магазина компании – например, по величине оборота за 2016 год «Связной» обходит «Евросеть» вчетверо!
Рассмотрим плюсы и минусы магазина и сделаем вывод, так ли он плох, как о нём говорят.
Дизайн сайта
Интерфейс портала www.euroset.ru довольно аскетичен, но при этом выполнен со вкусом. Здесь нет такого внушительного количества рекламы, как, например, на сайте «М.Видео». Крупный баннер всего один: он размещается в верхней части экрана и представляет новинки сети и те смартфоны, на которые компания делает акцент. На баннере то и дело мелькают лица российских «селебрити» — Шнурова, Охлобыстина, Сати Казановой и прочих.
Стоит отметить, что «Евросеть» всё больше внимания уделяет «альтернативным» маркам, вроде ZTE, Nubia, Lenovo, Wileyfox, и совсем не рекламирует гаджеты известных производителей, таких как Apple или HTC.
Основную часть экрана занимает каталог смартфонов и других девайсов, а слева присутствует меню, в котором все товары фирмы «разбросаны» по вкладкам.
Сайт «Евросети» предлагает крайне полезную опцию «Сравнить». Достаточно добавить модели смартфонов в список для сравнения — портал сам сопоставит их параметры и выделит жёлтым лучшие характеристики.
Подобная опция присутствует на многих сайтах, однако «Евросеть» приятно удивила тем, что в список для сравнения можно добавить большое количество моделей. Мы внесли в перечень 7 смартфонов и решили на этом остановиться.
«Ложка дёгтя» в случае с опцией «Сравнить» тоже есть: сопоставление может быть некорректным, потому что у многих гаджетов не отображаются некоторые параметры (например, у iPhone 7 не виден объём «оперативки»). Другой минус: сервис считает, что больше – значит, лучше, хотя это не всегда так. Скажем, производя сравнение по весу, сервис называет лидером самое тяжёлое устройство.
Сайт «Евросети» очень удобен ещё и потому, что все необходимые пользователю данные находятся буквально под рукой: в верхней части страницы – номер горячей линии и ссылка на адреса магазинов, в «подвале» — сведения о доставке и способах оплаты, а также подробнейшая контактная информация. Первое знакомство с интернет-магазином «Евросеть» оставило исключительно положительное впечатление – если фирма из-за чего-то и теряет популярность, так точно не из-за того, что веб-дизайнеры недорабатывают.
Ассортимент товаров и каталог
Посетителя сайта «Евросети» наверняка удивит то, что он найдёт в каталоге не только мобильные гаджеты и аксессуары к ним, но также разного рода бытовую технику – даже такую экзотику, как мороженицы, триммеры и чехлы для гладильных досок. Увы, компанию это характеризует не лучшим образом – «Евросеть» утрачивает идентификацию и за счёт расширения каталога пытается хоть как-то нагнать конкурентов с точки зрения прибыли.
Каталог мобильных гаджетов в «Евросети» очень беден: если пересчитать планшеты и смартфоны, то получится всего лишь около 400 моделей.
«Евросеть» вообще не продаёт гаджеты марки Samsung – несмотря на то, что в России масса поклонников этого бренда. Решение о прекращении сотрудничества с Samsung приняла и сеть «Связной», однако эта компания сумела быстро заполнить образовавшуюся пустоту в каталоге новыми моделями китайских производителей. «Евросеть», увы, об этом не позаботилась – фирма не реализует даже популярные смартфоны Huawei, хотя в каталоге того же «Связного» целых два десятка моделей этого производителя.
Бедность ассортимента – очевидная причина падающей популярности «Евросети».
К оформлению каталога «Евросети» нареканий быть не может. В карточке товара присутствует информация о возможных способах оплаты и доставки, в ней же можно ознакомиться с реальными отзывами покупателей и техническими характеристиками устройства.
Любопытная опция – «хочешь узнать больше о товаре?» — точно будет полезна людям, которые склонны верить словам, а не сухим цифрам на дисплее ПК. Достаточно лишь кликнуть на ссылку, размещённую чуть ниже изображения гаджета, и заполнить поля специальной формы – сотрудник «Евросети» сам перезвонит на указанный номер и бесплатно проконсультирует по поводу товара. Подобная клиентоориентированность – «большой плюс в карму» ретейлера.
Цены и доступные способы оплаты
Чтобы сделать вывод об общем уровне цен в «Евросети», воспользуемся той же методикой, которую мы применяли в обзорах магазинов «Связной» и «М.Видео». А именно возьмём 20 самых популярных товаров и сопоставим их цены с ценами в магазине «ЮЛМАРТ». Затем выведем среднее значение, которое проанализируем по этой шкале:
Согласно расчётам, уровень цен в «Евросети» составляет 1.13. Такие цены следует считать очень высокими.
В плане ценовой политики «Евросеть» со «Связным» — два сапога пара: у второго продавца цены ещё выше. Сравнение с «М.Видео» точно будет не в пользу двух вышеназванных компаний – этот крупный ретейлер вправе похвастаться низкими ценами.
У «Евросети» есть другое преимущество – большое количество доступных способов оплаты товары. Расплатиться за смартфон можно:
- Наличными.
- Банковской картой — как при курьерской доставке, так и при самовывозе.
- По безналу – для юридических лиц.
- Подарочным сертификатом «Евросеть». Уточняется, что возможна лишь частичная оплата таким способом, однако, о какой доле стоимости идёт речь, информации нет.
- Баллами «Кукуруза» и «Спасибо от Сбербанка». Бонусами тоже может быть оплачена лишь часть стоимости – 50%.
- Банковским переводом. Эта возможность ценна для покупателей, которые имеют счёт в банке, но не имеют пластиковой карты.
- С электронного кошелька WebMoney.
Последнее особенно приятно, ведь, как правило, ретейлеры игнорируют электронные деньги.
Доставка товара
Клиент интернет-магазина «Евросеть» может выбрать один из трёх способов получения заказанного товара:
- Курьерская доставка. Если клиент купил смартфон стоимостью выше 2500 рублей, курьер привезёт его бесплатно. Если же цена товара меньше, покупателю придётся заплатить 100 рублей «сверху». Отзывы утверждают, что заказы из «Евросети» обычно привозят на следующий день после оформления. В Москве действуют более жёсткие условия доставки. Бесплатно в столице развозятся только те заказы, которые превышают стоимостью 5 тыс. рублей, а платная доставка стоит 500 рублей.
- Самовывоз. Товар привезут в близлежащий офис «Евросети» — там его и можно будет забрать. Самовывоз, разумеется, бесплатный.
- Резервирование. Этот способ также предполагает самовывоз товара, но только из того офиса продаж, где гаджет уже есть. Для клиента резервирование выгодно тем, что ему не придётся ждать, пока товар доставят из другого района или вообще города.
Такие способы доставки представлены на сайте «Евросети». Однако, когда доходит дело до оформления заказа, сталкиваешься с тем, что доставка курьером недоступна.
Совершенно удивительная ситуация — на портале никаких пояснений по этому поводу нет, на вопрос, заданный в официальной группе «Вконтакте», не отвечают. Остаётся только выдвигать предположения: возможно, курьерская доставка закрыта из-за грядущего Нового Года и покупательского ажиотажа, предваряющего этот праздник (обзор составлялся в конце декабря).
Розничная сеть
Розница «Евросети» обходит сеть «Связного» как по количеству салонов сотовой связи, так и по представительству в городах России. Согласно информации, представленной на официальном сайте компании, в 1500 городах страны размещены более 4500 офисов. Для сравнения, у фирмы «Связной», которую многие представляют главным конкурентом «Евросети», около 4000 офисов. На самом же деле конкуренция «Связного» и «Евросети» надумана – «Связной» на данный момент выше «на несколько голов».
Основная проблема «Евросети» заключается отнюдь не в бедном ассортименте, а в профессионализме сотрудников – точнее, в его отсутствии.
Это не субъективное мнение автора: на какой тематический форум ни зайди, всюду найдёшь жалобы покупателей на хамское поведение и безынициативность работников в жёлтой форме. Прежде, при Чичваркине, работа в «Евросети» была не только престижной, но и интересной – эпатажный владелец фирмы не давал заскучать. Сейчас же салоны «Евросети» превратились в совершенно заурядные и непримечательные офисы, а заработная плата их сотрудников упала до унизительного уровня – провинциальные работники фирмы получают по 10-15 тыс. рублей ежемесячно.
Резюме
Подробные рассуждения о причинах упадка «Евросети» оставим экспертам рынка – мы же сосредоточимся на плюсах и минусах интернет-магазина этой компании. В число плюсов входят:
- Качественно выполненный сайт с умеренным количеством рекламы.
- Масса способов оплаты. «Евросеть» — один из немногочисленных продавцов мобильной электроники, кто работает с WebMoney.
- Отличный каталог товаров с максимально информативными карточками.
Недостатки, к сожалению, очень существенные:
- Высокие цены. Покупка, скажем, в «Юлмарте» обойдётся дешевле.
- Курьерская доставка закрыта, и причин тому компания «Евросеть» не раскрывает.
- Небольшой ассортимент. Компания не продаёт технику марки Samsung, а также гаджеты некоторых известных китайских производителей, скажем, Huawei.
Каким бы удобным и клиентоориентированным ни был портал, это не станет залогом популярности интернет-магазина, который продаёт гаджеты по завышенным ценам и при этом неспособен удовлетворить требования покупателей из-за небольшого выбора. Странно, что фирма «Евросеть» не понимает таких азбучных истин. Другие отечественные ретейлеры, вроде «Связного» и «М.Видео», на настоящий момент могут обслужить клиента гораздо быстрее и качественнее.
Заказывали ли вы гаджеты в «Евросети»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады каждому мнению!
Пожалуйста объясните что такое безлимитное обслуживание ,за которое с меня взяли 20000 рублей плюс 15790 рублей за планшет.
Обманули мою свекровь пенсионерку на 10000 тысяч рублей, воспользовавшись отсутствием у неё устоичивости к агрессивному навязыванию услуги и отсутствием с собой очков.
беру уже второй телефон в кредит и ещё не окончив платить телефон ломаеться тоже самое происходит со вторым телефоном не прошло и полгода ещё не выплатила кредит а он снова сломался забрали на ремонт а смартфон стоимостью 13 512 рублей а взамен дали обычный дешовый телефон при этом директор магазина сказала а что вы хотели и ещё в заключении написала что телефон пыльный и корпус почарапан хотя он всё время находился в чехле обманывают пенсионеров не думая о том что когда будут на нашем месте и к ним будут относиться так же теперь никогда больше не буду иметь дела с Евросетью и всем буду говорить друзьям и близким и даже знакомым просто ужас!!!!!!!!!!!
Заказал видеорегистратор. Пришел через два дня в Санкт-Петербург. Мне отзвонились что он пришел на пр. Большевиков в салон. Вот здесь и началось самое интересное. Когда я пришел мне сказали:»Да. Товар пришел. Но вы его не получите. У нас сломался компьютер, который делается минимум 5 дней и товар мы отправим назад, потому что он не должен здесь лежать». Обратился с жалобой к региональному директору, который предложил мне оформить новый товар в два раза дороже. Отвратительная работа. Сталкиваюсь с таким первый раз. Бред. Бессовестные люди и бессовестная компания.
P.S.: видеорегистратор конечно купил, мне необходимо было ехать в дальнюю поездку, но этот шараш-монтаж теперь я никогда не забуду и предостережу своих близких и знакомых обращаться впредь туда
Обманули мою 10 летнию дочь и бабушку. пришли покупать защитное стекло, а сотрудница развела их на антивирус. В итоге стекло ни как не подходит по гайбаритам, а что за вирусы вылезли (по словам сотрудницы) непонятно, телефону два дня да и не из дешовых!!!!! чек им не дали заплатили 2080 рублей!!!!! у меня нет слов. зарабатывают на пенсионерах, да еще и обманом. Я это так не оставлю, подам в суд за машенничество.
в это невозможно поверить…. так как обманули уже с одним и тем же дважды…фейк
Заказал компьютер Леново 520-27 . Оплатил 70 тысяч рублей. При заказе пообещали привезти компьютер Леново к 15 июля 2018 года. 16 июля 2018 года менеджер Ершов Сергей Сергеевич перестал отвечать на мои звонки. По электронной почте сообщил, что заказ прибудет в Иркутск 23 июля 2018 года. На телефонные звонки не отвечает.
Обратилась в магазин по адресу г. Санкт-Петербург ТЦ «Галерея» Лиговский д.30а с пожеланием купить телефон для мамы, т.к. она уже в приклонном возрасте нужен был телефон кнопочный, посмотрели на ветриле по дизайну понравился у прадовца спросили на этот телефон можно принимать фото открывать их менять
шрифт и т.д. Прадовец заверил что да, приехав домой открыв телефон поняли что пользоваться им не возможно потому как памяти даже на стандартные мелодии у него нет. В итоге вернуть телефон теперь или обменять невозможно приехав в салон продавцы только удивляются подшучивают и И.О. Директора Святослав Светов ведёт себя не адекватно не корректно говорит пишите кому хотите мне все равно ничего не будит Я свои 100 тысяч все равно заработаюсь я бы не стал из за 3000 рублей ходить. Ну тут уже сразу и понятно что говорить о качестве обслуживания и поведении просто продовцов если у руководителя такая позиция. Позвонила по телефону в Яотдел рекламации и опять сталкнулась схамством, трижды звонила и трижды мне сообщали разную информацию, переключали меня то на оператора то друг на друга , обратилась к очередному специалисту отдела рекламации Александру с просьбой дать мне адреса куда писать письменно жалобу чтобполучить письменно ответ , мне было сказано куда угодно ни каких адресов не предоставив. В общем потратив много времени на хождения и кучу нервов итога ни какого нет и решения проблемы тоже. Вот и судите о качестве обслуживания прежде чем идти в салон Евросеть, вам втюхаюттелеыон который соовсем не с теми качественными данными как вы хотели проверить его в салоне не возможно а потом скажут ни чем не можем помочь. Всем не рекомендую обращаться в эту компанию а в этот магазин тембооее.
К огромному сожалению, заказала в Евросети iPHone 8 PLUS!!! Пока рекламировали, павлином обхаживали, а как по гарантии в ремонт сдавать, так и разговаривать НЕ СТАЛИ. Промурыжили две недели, потом, наконец,забрали. Спустя две недели вернули с пометкой «нарушение условий эксплуатации» и невозможностью гарантийного обслуживания и комментарием «можете провести независимую экспертизу». Из всего списка претензий, на все один единственный ответ(( И самое интересное, если при сдаче телефона камера делала РАЗМЫТОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ, то ПОСЛЕ гарантийного обслуживания, камера ВОБЩЕ НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ! испоганили до конца…и ответственности НИКТО НЕ НЕСЕТ.
Цена репутации Евросети 6000т.р.
Отдал в ремонт по гарантии, телефон ребёнка все сроки ремонта прошли вернуть телефон отказались, было предложено доплатить и взять более дорогой телефон. Я отказался так как уже купил ребёнку хороший дорогой телефон вернуть деньги за некачественный телефон отказались и вообще сотрудники начали хомить. В результате в конце рабочего дня я добился возврата денег, но так как денег с кассе нет, и неизвестно когда будут, может завтра, может через неделю или месяц. Региональный
Директор Ставропольского филиала даже несоизволил уладить конфликт, судя по хамовитым сотрудникам, директор ещё тот. Пришлось написать заявление в полицию, и обратиться в Роспотребнадзор. А так же с иском в суд. Такого хамского отношения к покупателям я не ожидал. Нерекомендую обращаться в Евросеть более конечной сети не существует
Отвратительная сеть,не компетентный персонал. При покупке телефона оформила гарантию+, обещали при поломке телефона, если его невозможно сделать, поменяют телефон или вернут деньги за нега. Телефон сломался. В результате вернули всего 1.500, но ещё нужно ждать 10 дней когда они придут. Прежде чем оформлять гарантию+, все внимательно читайте и не верьте на слова. Телефон брала в Сан Марте.
Не советую магазин, возникают проблемы с возвратом неисправного товара. Очевидную неисправность отправляют на экспертизу, выдерживают максимальный срок по закону — 20 дней, возврат денежных средств занимает минут 20 на карту. В очередной раз убедился что в этой сети торгуют не качественным товаром и магазину наплевать на своих клиентов. Ссылаются на законы и забывают что покупатель не в чём не виноват когда приобрел неисправный товар.
Купил реалми 10/128 две недели отработал, накрылся отдал в ремонт, месяц конефолят мозг.