Россияне привыкли воспринимать компанию МТС (Мобильные ТелеСистемы) как провайдера сотовой связи, однако свои доходы организация уже давно получает не только от реализации мобильных услуг. Вся Россия опутана сетью салонов-магазинов под брендом МТС, сотрудники которых продают гаджеты и аксессуары куда более активно, чем помогают клиентам решать проблемы со связью.
Кроме того, у МТС есть собственный интернет-магазин, который также вносит свою лепту в формирование дохода предприятия – нужно сказать, немалого. О преимуществах и недостатках интернет-магазина МТС и пойдёт речь в этом статье.
Дизайн сайта
Первое впечатление от посещения портала МТС положительное: сайт лаконичный и не перегруженный рекламой. Присутствует всего один слайдер, который рассказывает об актуальных предложениях мобильного провайдера. Чтобы попасть в раздел именно интернет-магазина (на нём мы и сосредоточим внимание), нужно кликнуть на крайнюю вкладку справа в главном меню.
В разделе интернет-магазина рекламы больше: помимо крупного слайдера здесь присутствуют многочисленные баннеры, мотивирующие посетителей на покупки бесплатными услугами связи и возможностью интегрировать кредитную карту компании («МТС-Деньги») с мобильным устройством. Эти баннеры небольшого размера, а потому существенных неудобств покупателям не доставляют.
В главном меню присутствуют всего 4 вкладки:
- Каталог товаров. Здесь можно выбрать смартфон, планшет или, например, Wi-Fi роутер.
- Тарифы и SIM—карты. В этом разделе продаются те тарифные планы сети МТС, которые наиболее подходят для смартфонов. Варианта всего два, и оба предполагают предоплатную систему расчёта.
- Специальные предложения – информационный раздел, который рассказывает о скидках и возможности взять кредит без переплаты.
- Сайт МТС – вкладка, позволяющая вернуться из интернет-магазина на основной сайт мобильного провайдера.
За счёт того, что информация грамотно распределена по разделам, складывается ощущение, что на портале нет совершенно ничего лишнего. И в то же время сведения, важные для покупателя, находятся «под рукой». Например, о доставке, оплате и гарантии посетитель портала сможет узнать, выбрав соответствующий пункт блока «Информация для покупателей».
Если пользователь хорошо поищет, то на сайте интернет-магазина МТС найдёт даже раздел с обзорами мобильных устройств. К сожалению, «спрятан» он довольно надёжно.
В этом разделе присутствует масса полезных статей о мобильных устройствах с иллюстрациями. Правда, самые свежие статьи носят, скорее, прикладной характер – они учат, например, как завести авто от девайса и какие услуги нужно подключать перед полётом на тропический остров.
В целом простой, удобный с точки зрения дизайна и притом информативный сайт интернет-магазина МТС заслуживает «пятёрки с плюсом». Парадоксально, что портал компании, которой онлайн-продажи приносят лишь толику дохода, организован гораздо более качественно, чем сайты многих фирм, занимающихся исключительно Интернет-торговлей.
Ассортимент и каталог
Если посетитель сайта зайдёт в каталог интернет-магазина МТС и выберет вкладку «Смартфоны», то непременно заметит, что производителей, гаджетами которых МТС торгует, в списке очень мало.
Где же Wileyfox, Lenovo и ряд других азиатских компаний, производящих добротную мобильную технику? К сожалению, их мобильными устройствами сеть МТС пренебрегает. Каталог гаджетов интернет-магазина МТС очень беден. Так было всегда: ни розничная сеть фирмы, ни портал не могли похвастать широким ассортиментом. МТС предпочитает добывать продажи за счёт привлекательных акций, кредитов без переплаты, выдающихся стараний сотрудников – но не за счёт изобилия на витринах.
Чтобы не быть голословными, пересчитаем гаджеты в каталоге интернет-магазина. Пересчёт даст «смешные» результаты. Смартфонов всего около 600, но большая часть отсутствует в продаже – отбрасываем фикцию и выясняем, что реально продаются примерно 280 гаджетов. Планшетов куда меньше – примерно 70 моделей. Есть ещё около 40 кнопочных «звонилок».
Путём сложения получаем цифру 390 — именно столько моделей мобильных устройств продаётся в интернет-магазине МТС.
Нужно ли говорить, что это чудовищно мало? Даже «Евросеть», над ассортиментом которой мы смеялись в обзоре, продаёт 600 моделей. Сравнение с китайскими порталами вообще лишено всякого смысла – их каталоги насчитывают десятки тысяч позиций. Столь небольшой ассортимент в МТС можно смело расценивать как неуважение к покупателям.
Оформление карточек каталога МТС тоже оставляет желать лучшего. Карточки перегружены информацией, и это очень сильно бросается в глаза.
К iPhone 5S, например, предлагают аксессуар со скидкой в 50% и сим-карту в подарок. Чуть ниже, в поле «Рекомендуемый тарифный план» сим-карту предлагают уже купить. Налицо противоречие, будто компания сама запуталась в хитросплетениях своих акций на смартфоны и бонусов. В карточке присутствует информация и о том, что покупателю будут начислены МТС-Бонусы, хотя большинству они не нужны и «в помине».
У МТС одна из самых бестолковых бонусных программ, де-факто не позволяющая получить никаких выгод, кроме небольших скидок на связь, бесплатных мобильных опций и мелодий, заменяющих гудок.
Карточка каталога смартфонов содержит 4 традиционные вкладки — «Характеристики», «Описание», «Отзывы» и «Аксессуары».
Наибольшие вопросы вызвала вкладка «Отзывы»: в частности, на iPhone 5S были оставлены 15 отзывов, из которых 14 – с максимальной оценкой, а 1 – с оценкой «четыре». Отсутствие негативных отзывов на такое специфическое устройство, как iPhone – абсурд. Модераторы сайта интернет-магазина МТС фильтруют оценки, пропуская только положительные – это стало очевидно, когда мы попытались оставить отрицательный конструктивный отзыв, но его так и не опубликовали.
Цены и доступные способы оплаты
Цены в интернет-магазине МТС приятно удивили – некоторые из смартфонов здесь можно купить дешевле, чем в «Связном», «Евросети» и даже на портале «Юлмарт». Это касается, например, iPhone SE, на который, как оказалось, компания МТС установила самую привлекательную цену.
Другие топовые товары, вроде iPhone 6S и iPhone 7, стоят так же, как и у конкурентов – с незначительной разницей в 100-200 рублей.
Покупать гаджеты через интернет-магазин МТС гораздо выгоднее, чем в салонах розницы. С целью экономии можно применять такой «лайфхак»: после принятия решения о покупке в магазине не оплачивать сразу в кассу, а сначала позвонить в интернет-магазин и попросить зарезервировать товар для самовывоза в конкретном салоне. В этом случае консультанты будут вынуждены продать товар по цене интернет-магазина.
Оплатить покупку при заказе через интернет можно несколькими способами:
- Наличными.
- Банковской картой – в пункте самовывоза или во время визита курьера.
- Банковской картой онлайн. Интересно то, что оплата карточкой, которая не имеет кода CVC2, невозможна.
- Безналичный расчёт – способ, актуальный для юрлиц и индивидуальных предпринимателей.
Перечень доступных способов оплаты крайне скуден. Покупатель не сможет расплатиться, скажем, электронными деньгами или карточкой Maestro.
Доставка товара
Курьерская доставка интернет-магазином МТС предлагается бесплатно – но только в случае, если стоимость товара превышает 2 тыс. рублей. Бесплатная доставка — очень существенный «плюс»: такие крупные магазины, как «Юлмарт» и «Эльдорадо», заставляют покупателей платить за услуги курьера.
Бесплатно гаджеты доставляют только с местного склада. Если в городе необходимого мобильного устройства нет, придётся заказывать его с центрального склада. Тогда доставка может вылиться в «кругленькую» сумму – до 3 тыс. рублей.
Курьер привозит товар на следующий день, предварительно связываясь с покупателем. Звонка от курьера следует ждать примерно через 30 минут после оформления заказа.
Альтернативный способ забрать заказ – самовывоз. Если клиент желает получить товар «день в день», он может самостоятельно проследовать в тот салон продаж, где нужное ему устройство находится в продаже. На то время, пока покупатель будет в пути, мобильное устройство окажется помеченным как «зарезервированное» — наличие этой пометки помешает консультантам продать товар другому клиенту.
Розничная сеть
Розница МТС насчитывает около 3500 точек, размещённых по всей России – даже в небольших городах и деревнях. Постоянно открываются новые салоны: очевидно, что цель МТС — занять ту нишу, которую стремительно освобождает «дышащая на ладан» «Евросеть». При этом пока розница МТС проигрывает «Евросети» и «Связному» как по количеству точек, так и по товарной выручке.
Есть ряд факторов, которые препятствуют МТС в расширении доли рынка. Самые существенные – это низкоквалифицированный персонал и небольшой ассортимент товаров.
Причин плохой работы персонала много, и главная – недостаточно строгий отбор. Чтобы устроиться в розницу МТС, не нужно иметь какое-либо образование – достаточно пройти обучение и понравиться тренеру по персоналу. Именно на хамство и невежество сотрудников сети чаще всего ссылаются покупатели в негативных отзывах в интернете.
Минимальный выбор гаджетов – тоже давняя проблема сети: если на точках-флагманах, как правило, присутствуют все новинки известных производителей, то в салонах МТС небольшого размера витрины часто бывают полупустыми.
Резюме
Крупным интернет-магазинам портал МТС пока не конкурент: претендовать на значительную долю онлайн-рынка мобильных устройств, имея всего 300 моделей в каталоге – слишком наивно.
Небольшой ассортимент – лишь один из недостатков интернет-магазина МТС. Есть и другие:
- Минимальное число способов оплаты товара. МТС не проявляет гибкость в этом вопросе: клиент способен расплатиться только наличными или карточкой Visa / Master Card.
- «Цензура» отзывов. Клиент не может получить достоверную информацию от других покупателей, потому что модераторы публикуют только положительные отзывы. Попробуйте найти хоть один негативный – это «труд Сизифа»!
Однако утверждать, что «просвета нет совсем», тоже нельзя. У интернет-магазина МТС есть и ряд достоинств:
- Бесплатная доставка. Таким бонусом сейчас уже никого не удивишь, хотя некоторые компания (вроде «Юлмарт») продолжают требовать с покупателей деньги за услуги курьеров.
- Невысокие цены. Низкими цены в интернет-магазине МТС язык не повернётся назвать, но купить смартфон существенно дешевле, чем в этой компании, крайне проблематично.
- Лаконичный и удобный сайт. На сайте минимум рекламы, нет лишней информации, а нужные данные логично распределены по разделам.
Завершить обзор хочется на позитивной ноте: у интернет-магазина МТС есть перспективы встать «на одну ступеньку» с лидерами рынка, но для этого компании нужно пересмотреть отношение к собственным клиентам – прежде всего перестать ограничивать их в выборе гаджетов и способов оплаты заказа.
Заказывали ли вы гаджеты в МТС? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады каждому мнению!
Основной недостаток магазина — то, что после покупки покупатели предоставлены сами себе. Про гарантийное обслуживание в МТС слушать ничего не хотят. Купила 05.03.2018 наушники Sennheiser с самовывозом из салона на Тверской, заказ №10621858. Они сломались, в авторизованном сервисном центре случай признали гарантийным и выдали Акт экспертизы №1626 от 29.08.18, согласно которому наушники подлежат замене по месту приобретения. В ходе обращения к разным сотрудникам МТС я услышала отказ заменить товар под тремя разными предлогами. Консультант сервис-центра Sennheiser сказал, что с магазином МТС такое происходит постоянно — о гарантии его сотрудники слышать ничего не хотят. Последняя из озвученных причин — при наличии Акта экспертизы из сервиса и фискального чека — требуют гарантийный талон. Хотя закон о защите прав потребителей не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Факт и дата покупки подтверждаются чеком, право на обмен товара или возврат денег подтверждается заключением, выданным авторизованным сервисным центром Sennheiser. Требования магазина незаконны. Я буду обращаться в суд. Если почитать отзывы других покупателей, такое с МТС происходит сплошь и рядом. Ничего покупать там нельзя, несмотря на удобный сайт и все описанные вами достоинства.
Полностью согласна, компании МТС лишбы продать товар
15/12/2018 Заказала Huawei smart, на него стоит акция кэш-бэк 2 000 руб. Уточнила, точно ли действует акция, и поехала за Заказом. В салоне отказались продавть телефон по акции: или покупаете без акции, или дополнительно оплачиваете какую-то гарантию за 2500 руб и тогда мы вернем вам кэш-бэк 2000 руб!! То есть я должна еще им доплатить и получить телефон за 13500?!! Потратила на выяснение с интернет магазином целый час, в результате так телефон и не купила. Хуже магазина просто не знаю, чтобы так нагло обманывали клиентов, тратили напрасно их время и нервы.
Не покупайте в магазинах МТС сотовые телефоны! Столкнулся с проблемой, телефон постоянно ремонтируют, а последние два месяца вообще ни телефона ни денег. Говорят телефон не могут починить и деньги отдать тоже не могут, инкасация всё забирает. Пишу уже четвертую претензию в контору МТС, продавцы неадыкватные которые не знают номеров телефонов своей фирмы, обратился в Роспотребнадзор, уже терпения не хватает. Буду в суд обращаться. Обходите стороной магазины МТС.
Желание не поддаваться стадному чувству и сменить вконец обозревшего оператора сотовой связи, меня вынудило искать альтернативу. Её нашёл на сайте bezlimit, ведь эта компания в корне отличается от конкурентов качеством своей связи, а так же исключительно быстрым интернетом, на моём тарифе, кстати, безлимитным и не имеющим ограничений по раздаче и скачиванию.
Купила 27.05.2020 фитнес браслет через интернет-магазин (оформила доставку курьером). Товар привезли в указанное время. При курьере товар не распаковывался. При попытке активировать браслет дисплей не включается. Позвонила по телефону 88002500505 мне предложили обратиться в ближайшую точку продаж. Придя в салон 31.05.2020 ( мне пришлось подвергнуть свое здоровье опасности, так как режим самоизоляции в период пандемии в городе был не снят)в приеме товара и возврате денежных средств мне было отказано, по причине того, что продажу данного товара салон-магазин не видит. 03 и 07 июня в салоне-магазине ответ был аналогичным. Так же с 31.05 я вела переписку с магазином в сети ВК. Внятных ответов мне не поступало. Сегодня дозвонившись до продавца мне ответили, что я могу прийти и сдать браслет на проверку выявления брака. Отвратительнейшего отношения к покупателям я не встречала. Не рекомендую данный магазин.