Складывается ощущение, будто отечественный интернет-магазин «Байон» существует уже десятилетия, однако на самом деле это достаточно молодой проект, которому едва исполнилось 5 лет. За столь непродолжительный период компания успела обслужить 200 тыс. клиентов, 94% из которых остались довольны сотрудничеством.
На сайте «Байон» говорится, что стремительного роста популярности интернет-магазину удалось добиться за счёт использования инноваций и ориентации на клиента. Однако компания забыла упомянуть ещё один фактор – агрессивную рекламную политику. Наверняка в России не так много людей, которые не находили в своих почтовых ящиках листовки с предложениями магазина. Так чем же действительно обусловлен успех «Байона» – навязчивой рекламой или заботой о нуждах клиента? Об этом мы узнаем, когда познакомимся с преимуществами и недостатками интернет-магазина.
Дизайн сайта
Сайт «Байон» – www.buyon.ru – на первый взгляд кажется простым и удобным, выдержанным в духе модного нынче минимализма. Однако, когда начинаешь «копать глубже» и лазить по сайту, сталкиваешься с большим количеством неудобств.
Прежде всего нужно сказать, что buyon.ru – это сайт с длинной прокруткой. Делать подобные сайты сейчас модно, однако польза от такого решения сомнительна. Если пользователь задумает добраться до «подвала» сайта, применяя кнопки на клавиатуре, то к моменту, когда он достигнет цели, его кофе наверняка уже будет холодным.
Главная страница сайта переполнена рекламными и акционными предложениями.
Полезную и независимую информацию можно получить, прилично проскроллив главную страницу вниз, потому как разделы «Вопросы» и «Статьи» размещены прямо рядом с подвалом. В рамках раздела «Статьи» на главную страницу выносятся тот материал, который также посвящён рекламным предложениям магазина.
Если пользователь задумает почитать о компании в соответствующем разделе, его ждёт вот такой «сюрприз»:
«Подвал» сайта по какой-то причине «налезает» прямо на баннер. Убрать «подвал» и узнать, почему же «покупать в Байоне круто», не получится. Очевидная недоработка программистов.
В целом сайт «Байон», увы, клиентоориентированным не назовёшь. Покупатель, который сразу захочет сделать заказ, неудобств не испытает. Зато пользователю, желающему перед покупкой почитать независимые обзоры и отзывы покупателей, будет сложно найти на портале необходимую информацию.
Ассортимент товаров и каталог
«Байон» заявляет, что продаёт более 47 тыс. разных товаров. Однако в это число входят компьютерные игры, DVD-плееры, телевизоры, антивирусное и офисное ПО.
Байон не продаёт косметику, парфюмерию и одежду – только товары, связанные с электроникой.
Посчитать количество мобильных гаджетов в каталоге «Байон» просто – сбоку присутствует статистика, показывающая, сколько устройств с той или иной ОС доступно для приобретения.
Выполнив нехитрые арифметические операции, мы получили число 549 – именно такое количество смартфонов есть в каталоге. Использовав тот же метод, мы определили, что планшетов в каталоге 203.
В сумме получается, что для заказа доступны 752 мобильных устройства. Это довольно скромная цифра. С точки зрения величины ассортимента «Байон» «болтается на дне» вместе с «Юлмартом» и «Евросетью» и совершенно неспособен конкурировать, скажем, с сетью «Ситилинк», которая может похвастать 1 200 позициями.
Каталог магазина «Байон» организован весьма любопытным образом. Гаджеты рассортированы не только по производителям, но и по прочим признакам: цене, поддержке 2-х сим-карт, наличию 3G / 4G модуля (последнее актуально для планшетов).
Идея отличная, но реализация хромает. Непонятно, по каким критериям дизайнеры относили товары к тому или иному разделу, вот только покупатели карту MicroSD смогут найти во вкладке «Смартфоны», а MP3-плеер – во вкладке «Телевизоры и видео». Так что лучше пользователю на каталог сильно не рассчитывать и действовать через поисковую строку.
Осмотрев каталог, замечаешь, что многие товары предлагаются со скидкой – значатся 2 цены: перечеркнутая и актуальная. При этом сотрудники Байон настолько топорно подходят к данному маркетинговому приёму, что это вызывает смех. Например, на iPhone 6S c 64 Гб встроенной памяти даётся скидка в 20 000 (!) рублей.
Конечная цена 6-го Айфона на «Байоне» — около 48 тыс. рублей. Мы не поленились и зашли на «Яндекс.Маркет» — сервис, который показывает среднюю цену популярных гаджетов в отечественных интернет-магазинах. Вот какую цену iPhone 6S на 64 Гб сервис от «Яндекса» посчитал оптимальной:
Ценовой политике «Байона» мы, впрочем, уделим внимание позже. Что же касается каталога, то его карточки впечатляют в той же степени, что и навыки маркетологов магазина. Здесь всё кажется громоздким и неаккуратным. Взять хотя бы изображения гаджетов: они занимают весь экран, но места им всё равно не хватает.
Свернуть эти гигантские фото (или убрать их) не получится. Отметим, что такого полезного графического контента, как, например, 3D-модели гаджета, его фото с комплектом, фото упаковки, в карточках нет.
К достоинствам каталога можно причислить систему определения среднего рейтинга мобильного устройства, основанного на отзывах покупателей.
Здесь всё честно. «Байон» публикует и учитывает в том числе и отрицательные отзывы о гаджетах.
Цены и доступные способы оплаты
Чтобы сделать общий вывод о ценах мобильных устройств в магазине «Байон», мы прибегнем к следующей методике – поделим стоимости 20 популярнейших товаров в «Байоне» на цены тех же товаров в магазине «Юлмарт». Мы берём «Юлмарт» за эталон, потому что цены в этом магазине очень близки к средним по рынку.
Расчёты позволили выявить, что цены в «Байоне» в среднем всего на 2% выше, чем в «Юлмарте».
История с 6-м Айфоном, который в «Байоне» на 7 тыс. рублей дороже, чем в среднем по рынку – единичный случай. Остальные гаджеты стоят примерно столько же, сколько у конкурентов.
Оплатить заказ на «Байоне» можно несколькими способами:
- Наличными курьеру.
- С банковской карточки / банковским переводом.
- С кошельков «Яндекс.Деньги» и Qiwi.
- Через терминалы оплаты.
- Через систему «Альфа-Клик».
- Подарочным сертификатом.
- За счёт кредита.
Масса способов оплаты – пожалуй, самое главное достоинство «Байон». Немногие интернет-магазины способны похвастать гибкостью в этом вопросе. При оплате любым из перечисленных способов (за исключением, естественно, кредита) комиссия не взимается.
Магазин «Байон» сотрудничает с пулом из 10 банков – в число возможных кредиторов входят «Хоум Кредит», «Восточный Экспресс Банк» и «Ренессанс». Какой именно банк и на каких условиях выдаст кредит, оформитель сможет уточнить после подачи заявки. На принятие решения по кредиту у банковского пула уходит, как правило, не более пары минут.
Доставка товара
Есть три способа доставки товара из магазина «Байон»:
- Доставка курьером. Занимает от 1 до 3 дней. За курьерскую доставку придётся заплатить 220-260 рублей сверх стоимости самого товара.
- Почтой. У этого варианта нет преимуществ. Почтой товар идёт дольше (10-14 дней), хотя доставка обходится почти в ту же сумму, что и услуги курьера – 190 рублей.
- Самовывоз. Получить товар можно в постаматах PickPoint и DPD. Услуги DPD дешевле (210 рублей против 250 рублей), однако постаматы PickPoint более распространены. Доставка до постамата занимает от 4 дней. Товар хранится в постамате до 5 дней. Если заказчик хочет забрать товар, но не успевает, ему следует продлить срок, позвонив по номеру горячей линии магазина «Байона».
Покупатель, который проживает в крупном городе, может за дополнительную плату запросить ускоренную доставку. Заказчикам из небольших населённых пунктов эта услуга недоступна.
Вариант с курьером выглядит оптимальным – стоимость невысока да и срок ожидания минимален. Однако выбор способа доставки не так очевиден – любой покупатель, ознакомившись с отзывами о магазине «Байоне», крепко задумается, стоит ли пользоваться услугами курьера и вообще вступать в сотрудничество с данным продавцом. Вот лишь несколько отзывов, взятых с сайта Promocodus:
О том, что «Байон» «имеет привычку» переносить дату доставки, упоминается не только в отзывах покупателей, но и в обзорах на тематических порталах. Непунктуальность – настоящая беда магазина. Непонятно, как продавец, относящийся к срокам доставки так халатно, сумел оставить 94% своих клиентов довольными.
Резюме
«Байон» любит щеголять красивыми цифрами. Например, в одном из отчётов отмечалось, что оборот компании ежегодно растёт на 250% — то есть рекордными темпами. Причины столь интенсивного роста по итогам обзора остались неясны – зато налицо основания полагать, что рост этот долго не продлится. На данный момент «Байон» проигрывает таким конкурентам, как «Ситилинк», во многих аспектах.
Основными недостатками интернет-магазина «Байон» являются:
- Огромное количество рекламных предложений на сайте.
- Странная и запутанная структура каталога.
- Небольшой ассортимент. В каталоге «Байона» мобильных гаджетов на треть меньше, чем в «Ситилинке».
- Отсутствие бесплатной доставки. Такие ретейлеры, как «М.Видео» и «Связной», уже давно доставляют товары своим клиентам бесплатно. Фирма, берущая с покупателя деньги за услуги курьера, заведомо записывает себя в аутсайдеры рынка Интернет-торговли.
- Халатное отношение к срокам. Перенести срок доставки товара для магазина «Байон» в порядке вещей.
Достоинств у «Байона» меньше – к их числу относятся:
- Множество способов оплаты. Товары можно оплачивать с электронных кошельков, через системы онлайн-банкинга, брать в кредит.
- Наличие справедливой системы определения рейтинга товара. Рейтинг рассчитывается на основе оценок, которые дали товару покупатели.
Судя по всему, развиваться внушительными темпами «Байону» позволила именно агрессивная реклама, а не ориентация на потребителя. В плане взаимоотношений с клиентами компании ещё очень далеко до идеала – это подтверждается огромным количеством негативных отзывов в интернете. Недоработки, впрочем, можно списать на возраст. У компании «Байон» нет двадцатилетней истории «за плечами» — она довольно молода и по этой причине заслуживает снисходительного отношения.
Заказывали ли вы гаджета в «Байоне»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады вашему мнению!
