Все интернет-магазины электроники (и не только) имеют по сути одну проблему: покупатели им не доверяют. Люди по-прежнему предпочитают ходить в офисы продаж и переплачивать за и без того дорогие товары – лишь ради личного контакта с живым консультантом, которому можно посмотреть в глаза. Предельный человеческий контакт, который способны предложить интернет-магазины – бездушный голос телефонистки из справочного центра. Покупатели переживают, что если с товаром что-нибудь случится, ответственного не найдешь – и как сломать эту стену недоверия?
У создателей BigGeek есть свое мнение по этому поводу. Биг Гик отличается оригинальным позиционированием – его всюду представляют как самый дружелюбный магазин гаджетов. Как же демонстрирует свое дружелюбие онлайн-маркет по отношению к покупателям? Попробуем разобраться в этом обзоре.
Обзор интерфейса сайта
Сайт BigGeek отличается от прочих аналогичных прежде всего огромным количеством информационных материалов и отличным блогом. Традиционно онлайн-маркеты отправляют раздел блога куда-нибудь в глубокий «подвал» сайта, но Биг Гик – другое дело. Здесь огромный блок с текстовыми и видеоматериалами находится прямо под главным слайдером – выше, чем, например, блоки со скидками и рекомендациями. Блог носит название BigGeek Mews – весьма оригинально и немного с юморком.
Столь необычный подход объясняется как раз стремлением быть полезным для посетителя, таков первый «акт дружелюбия». В этом можно убедиться, заглянув в раздел «О компании» — там поясняется, что BigGeek полноценно совмещает маркетплейс и информационный портал с развлекательным контентом. Именно таким сайт и задумывался, ведь быть просто красивой витриной – это уже моветон.
Биг Гик открыт для сотрудничества с блогерами. В частности, он постоянно поставляет гаджеты для тестов Валентину «Wylsa» Петухову.
Похвально то, что подобная контентная стратегия не идет в ущерб коммерческой составляющей сайта. Зарегистрированный на Big Geek пользователь может заказать товар всего в 3 клика. Магазин использует традиционную для российской онлайн-торговли горизонтальную строку каталога. При наведении на нужный раздел появляется перечень доступных товаров. То, что можно перейти прямо в карточку товара, минуя страницу каталога – очень удобно.
Однако для человека с плохим зрением взаимодействие с BigGeek станет суровой пыткой. Шрифт текста в каталоге, а также в важных сервисных разделах (рассказывающих, например, о правилах доставки и оплаты) настолько мелкий, что даже человек со здоровыми глазами испытывает дискомфорт.
За исключением этого недостатка интерфейс сайта действительно можно оценить как дружелюбный – здесь разработчики не покривили душой. В «копилку» плюсов – простота оформления заказа, грамотно структурированный каталог, возможность купить товар без регистрации с указанием минимума данных.
Со справочной маркетплейса можно связаться посредством мессенджеров (Telegram, What’s App, Viber). Это еще одна особенность, выдающая стремление Биг Гик быть с покупателями на короткой ноге.
Ассортимент
С точки зрения ассортимента BigGeek пока хиловат, чтобы тягаться с «Голиафами» онлайн-торговли. В каталоге присутствуют смартфоны только следующих марок:
- Apple.
- Xiaomi.
- Samsung.
- Huawei (плюс Honor).
- Google Pixel.
- OnePlus.
Условных Cubot, Ulefone и прочих «убийц флагманов» в каталоге не найти, поэтому вполне можно утверждать, что BigGeek ориентируется на гаджеты категории премиум. Зато премиальные марки представлены в широком ассортименте. Например, Айфоны продаются вплоть до 6-го поколения, причем и новые, и официально восстановленные. Хотя наверняка больше всего каталог Биг Гик впечатлит не поклонников фирмы из Купертино, а фанатов Xiaomi. Для них тут настоящее раздолье: помимо смартфонов в ассортименте маркетплейса — гаджеты для умного дома, часы, фитнес-браслеты, ноутбуки и даже обувь и одежда от знаменитого китайского бренда.
Цены
В отзывах о BigGeek часто пишут, что цены в дружелюбном магазине значительно ниже, чем у конкурентов, и обусловлено это отсутствием маркировки РОСТЕСТ Чтобы проверить, насколько правдивы отзывы, мы свели данные по ценам в Биг Гик и других крупных сетях в одну таблицу:
| Модель | BigGeek | М.Видео | Ситилинк |
| Apple iPhone 11 64 GB BL | 57 990 рублей | 59 990 рублей | 59 990 рублей |
| Xiaomi Redmi Note 8T 32 GB BL | 11 990 рублей | 13 990 рублей | 13 990 рублей |
| Samsung Galaxy Note 10 Lite 6/128 GB BL | 37 990 рублей | 39 990 рублей | 39 990 рублей |
| Huawei Honor 20 BL | 21 190 рублей | 24 990 рублей | 24 990 рублей |
Видим, что у взятых для эксперимента М.Видео и «Ситилинк» ценники как под копирку, а вот BigGeek на их фоне выделяется. Правда, о столь существенной разнице в цене, о которой говорится в отзывах (порядка 20%), речи не идет. Экономия при покупке в Биг Гик, как правило, составляет около 2 тыс. рублей – причем, что любопытно, независимо от цены самого аппарата.
Сэкономить на аксессуарах можно более весомо. Заглянув в раздел «Скидки», найдешь там огромное количество зарядок и чехлов, которые BigGeek продаёт без преувеличения за бесценок – хоть оптом покупай. Складывается ощущение, что магазин просто хочет освободить место на складе. Например, чехол на iPhone 6 по акции стоит 39 рублей, а защитное стекло на ту же модель – 49 рублей.
Доставка и оплата
У BigGeek нет бесплатной доставки – сколько бы ни стоил твой заказ, тебе придётся оплачивать услуги курьера. В качестве альтернативы для тех, кто из принципа не желает платить за доставку до квартиры – самовывоз.
Самостоятельно забрать заказ можно по адресу м. Багратионовская, ул. Багратионовский проезд, д. 7, ст. 2 (бизнес-центр «Рубин»).
Тянуть с самовывозом не стоит: обычный товар будет оставаться в резерве в течение 2 суток, акционный – в течение суток.
Стоимость доставки в Биг Гик отражена в таблице ниже:
| Вид доставки | Стоимость | Условия |
| Обычная доставка в пределах МКАД | 350 руб. | С 13:00 до 20:00 в тот же день |
| Срочная доставка в пределах МКАД | 500 руб. | В течение 2-4 часов |
| Вечерняя доставка в пределах МКАД | 400 руб. | С 20:00 до 00:00 |
| Доставка за МКАД | 500 руб. + 30 руб./км | Рассчитывается оператором |
| Доставка в города России, Беларуси и Казахстана | От 500 руб. | Рассчитывается оператором |
Товар из маркетплейса по Москве обычно доставляют в тот же день, в крайнем случае, если курьеры перегружены – на следующий день. От загрузки курьеров зависит и возможность срочной доставки – при высокой загруженности в предоставлении услуги откажут.
Услуга доставки не является частью приобретаемого товара. Так что даже если покупатель товар по какой-то причине передумает забирать, курьеру он все равно должен заплатить.
Причем платить нужно наличкой. Самый, пожалуй, критичный недостаток маркетплейса BigGeek – это отсутствие возможности оплатить товар по банковской карточке. Курьеры магазина просто не носят с собой пинпады, поэтому в Москве и ближайшем Подмосковье оплата товара возможна только наличными. Картой не удастся расплатиться и при самовывозе.
Если товар необходимо доставить в один из провинциальных городов России либо в Беларусь или Казахстан, обязательна 100%-ная предоплата. Услуги доставки предоставляют службы СДЭК, PonyExpress и EMS. Последняя – только по России.
Акции магазина
BigGeek предлагает воспользоваться системой Trade-In – то есть обменять старый смартфон на скидку при покупке нового. При этом магазин вводит ряд ограничений:
- Принимается только техника от Apple и некоторые из гаджетов Samsung.
- Фирма не берет Айфоны с заблокированными Apple ID.
Ограничение по количеству старых смартфонов отсутствует. То есть условно можно принести целый пакет подержанных «яблок» и уйти с новеньким блестящим гаджетом, ничего не заплатив.
Других постоянных акций помимо Trade-In в Биг Гик нет. Зато есть послабления для постоянных клиентов – им магазин предоставляет особые условия в индивидуальном порядке.
Отзывы о BigGeek
Биг Гик уникален в том числе тем, что большинство отзывов о нем – положительные. Как правило, люди неохотно пишут позитивные отзывы, принимая качественный сервис как должное. Заметно, что магазин внимательно следит за своей репутацией в сети.
Вот типичный отзыв покупателя BigGeek:
Что за путаница возникла с марками – уточнено в развернутом отзыве. Покупатель рассказал, что курьер по ошибке передал ему пакет с Samsung вместо Айфона – большей иронии сложно придумать. Замена была произведена быстро, однако приходится констатировать факт: по точности работы курьерам Биг Гик далеко до швейцарских часов.
Негативные отзывы тоже есть, но в них магазин ругают в основном за те упущения в сервисе, о которых рассказывали выше:
Конечно, то, что клиента заставляют бежать до банкомата и потом обратно с крупной суммой, может и должно нервировать. Тем не менее, даже в отрицательных отзывах отмечается, что цены в магазине привлекательные. Ради экономии есть смысл потерпеть столь несущественное неудобство, как отсутствие пин-пада.
Заключение
BigGeek реноме дружелюбного магазина скорее подтверждает, чем нет. Как любой хороший друг этот маркетплейс посоветует, где купить смартфон с минимальной переплатой и на что стоит обратить внимание. Однако в плане лояльного отношения к клиентам магазину все равно есть куда расти.
Достоинства маркетплейса Биг Гик:
- Цены ниже средних по рынку.
- Удобный сайт с множеством полезных информационных материалов.
- Возможность дополнительной экономии благодаря системе Trade-In.
- Оперативность доставки (по Москве – максимум на следующий день).
- Индивидуальные условия для постоянных клиентов.
- В каталоге много очень (!!!) дешевых аксессуаров.
Теперь – расскажем о недостатках:
- Платная доставка – при любой стоимости заказа.
- Отсутствие возможности оплатить товар карточкой.
- В каталоге – только смартфоны топовых марок.
Несмотря на все минусы, которые выдают наличие у BigGeek «синдрома малого бизнеса», покупка гаджета в этом магазине не является риском или авантюрой. Проанализировав отзывы, можно, конечно, встретить жалобы на работу курьеров, но такого, чтобы кто-то приписал Биг Гик безответственность или невнимательное отношение к клиентам – ни в коем случае.
Доводилось ли вам совершать покупки в магазине Big Geek? Остались ли вы довольны? Расскажите о своем мнении о Биг Гик в комментариях!
