Магазины

BigGeek

Пока крупные ретейлеры тратят баснословные суммы на то, чтобы влезть покупателям в голову, магазин BigGeek пытается идти по другому пути — он стремится заслужить доверие. Каких же успехов ему удалось добиться к нынешнему моменту?

.Все интернет-магазины электроники (и не только) имеют по сути одну проблему: покупатели им не доверяют. Люди по-прежнему предпочитают ходить в офисы продаж и переплачивать за и без того дорогие товары – лишь ради личного контакта с живым консультантом, которому можно посмотреть в глаза. Предельный человеческий контакт, который способны предложить интернет-магазины – бездушный голос телефонистки из справочного центра. Покупатели переживают, что если с товаром что-нибудь случится, ответственного не найдешь – и как сломать эту стену недоверия?

У создателей BigGeek есть свое мнение по этому поводу. Биг Гик отличается оригинальным позиционированием – его всюду представляют как самый дружелюбный магазин гаджетов. Как же демонстрирует свое дружелюбие онлайн-маркет по отношению к покупателям? Попробуем разобраться в этом обзоре.

Перейти в магазин

Обзор интерфейса сайта

Сайт BigGeek отличается от прочих аналогичных прежде всего огромным количеством информационных материалов и отличным блогом. Традиционно онлайн-маркеты отправляют раздел блога куда-нибудь в глубокий «подвал» сайта, но Биг Гик – другое дело. Здесь огромный блок с текстовыми и видеоматериалами находится прямо под главным слайдером – выше, чем, например, блоки со скидками и рекомендациями. Блог носит название BigGeek Mews – весьма оригинально и немного с юморком.

http://skrinshoter.ru/i/120320/LY5MK5N5.png?download=1

Столь необычный подход объясняется как раз стремлением быть полезным для посетителя, таков первый «акт дружелюбия». В этом можно убедиться, заглянув в раздел «О компании» — там поясняется, что BigGeek полноценно совмещает маркетплейс и информационный портал с развлекательным контентом. Именно таким сайт и задумывался, ведь быть просто красивой витриной – это уже моветон.

Биг Гик открыт для сотрудничества с блогерами. В частности, он постоянно поставляет гаджеты для тестов Валентину «Wylsa» Петухову.

Похвально то, что подобная контентная стратегия не идет в ущерб коммерческой составляющей сайта. Зарегистрированный на Big Geek пользователь может заказать товар всего в 3 клика. Магазин использует традиционную для российской онлайн-торговли горизонтальную строку каталога. При наведении на нужный раздел появляется перечень доступных товаров. То, что можно перейти прямо в карточку товара, минуя страницу каталога – очень удобно.

http://skrinshoter.ru/i/120320/efiTJluz.png?download=1

Однако для человека с плохим зрением взаимодействие с BigGeek станет суровой пыткой. Шрифт текста в каталоге, а также в важных сервисных разделах (рассказывающих, например, о правилах доставки и оплаты) настолько мелкий, что даже человек со здоровыми глазами испытывает дискомфорт.

За исключением этого недостатка интерфейс сайта действительно можно оценить как дружелюбный – здесь разработчики не покривили душой. В «копилку» плюсов – простота оформления заказа, грамотно структурированный каталог, возможность купить товар без регистрации с указанием минимума данных.

Со справочной маркетплейса можно связаться посредством мессенджеров (Telegram, What’s App, Viber). Это еще одна особенность, выдающая стремление Биг Гик быть с покупателями на короткой ноге.

Ассортимент

С точки зрения ассортимента BigGeek пока хиловат, чтобы тягаться с «Голиафами» онлайн-торговли. В каталоге присутствуют смартфоны только следующих марок:

Условных Cubot, Ulefone и прочих «убийц флагманов» в каталоге не найти, поэтому вполне можно утверждать, что BigGeek ориентируется на гаджеты категории премиум. Зато премиальные марки представлены в широком ассортименте. Например, Айфоны продаются вплоть до 6-го поколения, причем и новые, и официально восстановленные. Хотя наверняка больше всего каталог Биг Гик впечатлит не поклонников фирмы из Купертино, а фанатов Xiaomi. Для них тут настоящее раздолье: помимо смартфонов в ассортименте маркетплейса — гаджеты для умного дома, часы, фитнес-браслеты, ноутбуки и даже обувь и одежда от знаменитого китайского бренда.

Цены

В отзывах о BigGeek часто пишут, что цены в дружелюбном магазине значительно ниже, чем у конкурентов, и обусловлено это отсутствием маркировки РОСТЕСТ Чтобы проверить, насколько правдивы отзывы, мы свели данные по ценам в Биг Гик и других крупных сетях в одну таблицу:

МодельBigGeekМ.ВидеоСитилинк
Apple iPhone 11 64 GB BL57 990 рублей59 990 рублей59 990 рублей
Xiaomi Redmi Note 8T 32 GB BL11 990 рублей13 990 рублей13 990 рублей
Samsung Galaxy Note 10 Lite 6/128 GB BL37 990 рублей39 990 рублей39 990 рублей
Huawei Honor 20 BL21 190 рублей24 990 рублей24 990 рублей

Видим, что у взятых для эксперимента М.Видео и «Ситилинк» ценники как под копирку, а вот BigGeek на их фоне выделяется. Правда, о столь существенной разнице в цене, о которой говорится в отзывах (порядка 20%), речи не идет. Экономия при покупке в Биг Гик, как правило, составляет около 2 тыс. рублей – причем, что любопытно, независимо от цены самого аппарата.

Сэкономить на аксессуарах можно более весомо. Заглянув в раздел «Скидки», найдешь там огромное количество зарядок и чехлов, которые BigGeek продаёт без преувеличения за бесценок – хоть оптом покупай. Складывается ощущение, что магазин просто хочет освободить место на складе. Например, чехол на iPhone 6 по акции стоит 39 рублей, а защитное стекло на ту же модель – 49 рублей.

Доставка и оплата

У BigGeek нет бесплатной доставки – сколько бы ни стоил твой заказ, тебе придётся оплачивать услуги курьера. В качестве альтернативы для тех, кто из принципа не желает платить за доставку до квартиры – самовывоз.

Самостоятельно забрать заказ можно по адресу м. Багратионовская, ул. Багратионовский проезд, д. 7, ст. 2 (бизнес-центр «Рубин»).

Тянуть с самовывозом не стоит: обычный товар будет оставаться в резерве в течение 2 суток, акционный – в течение суток.

Стоимость доставки в Биг Гик отражена в таблице ниже:

Вид доставкиСтоимостьУсловия
Обычная доставка в пределах МКАД350 руб.С 13:00 до 20:00 в тот же день
Срочная доставка в пределах МКАД500 руб.В течение 2-4 часов
Вечерняя доставка в пределах МКАД400 руб.С 20:00 до 00:00
Доставка за МКАД500 руб. + 30 руб./кмРассчитывается оператором
Доставка в города России, Беларуси и КазахстанаОт 500 руб.Рассчитывается оператором

Товар из маркетплейса по Москве обычно доставляют в тот же день, в крайнем случае, если курьеры перегружены – на следующий день. От загрузки курьеров зависит и возможность срочной доставки – при высокой загруженности в предоставлении услуги откажут.

Услуга доставки не является частью приобретаемого товара. Так что даже если покупатель товар по какой-то причине передумает забирать, курьеру он все равно должен заплатить.

Причем платить нужно наличкой. Самый, пожалуй, критичный недостаток маркетплейса BigGeek – это отсутствие возможности оплатить товар по банковской карточке. Курьеры магазина просто не носят с собой пинпады, поэтому в Москве и ближайшем Подмосковье оплата товара возможна только наличными. Картой не удастся расплатиться и при самовывозе.

Если товар необходимо доставить в один из провинциальных городов России либо в Беларусь или Казахстан, обязательна 100%-ная предоплата. Услуги доставки предоставляют службы СДЭК, PonyExpress и EMS. Последняя – только по России.

Акции магазина

BigGeek предлагает воспользоваться системой Trade-In – то есть обменять старый смартфон на скидку при покупке нового. При этом магазин вводит ряд ограничений:

  • Принимается только техника от Apple и некоторые из гаджетов Samsung.
  • Фирма не берет Айфоны с заблокированными Apple ID.

Ограничение по количеству старых смартфонов отсутствует. То есть условно можно принести целый пакет подержанных «яблок» и уйти с новеньким блестящим гаджетом, ничего не заплатив.

Других постоянных акций помимо Trade-In в Биг Гик нет. Зато есть послабления для постоянных клиентов – им магазин предоставляет особые условия в индивидуальном порядке.

Отзывы о BigGeek

Биг Гик уникален в том числе тем, что большинство отзывов о нем – положительные. Как правило, люди неохотно пишут позитивные отзывы, принимая качественный сервис как должное. Заметно, что магазин внимательно следит за своей репутацией в сети.

Вот типичный отзыв покупателя BigGeek:

http://skrinshoter.ru/i/130320/zIJdOo8G.png?download=1

Что за путаница возникла с марками – уточнено в развернутом отзыве. Покупатель рассказал, что курьер по ошибке передал ему пакет с Samsung вместо Айфона – большей иронии сложно придумать. Замена была произведена быстро, однако приходится констатировать факт: по точности работы курьерам Биг Гик далеко до швейцарских часов.

Негативные отзывы тоже есть, но в них магазин ругают в основном за те упущения в сервисе, о которых рассказывали выше:

http://skrinshoter.ru/i/130320/Pqtv0L01.png?download=1

Конечно, то, что клиента заставляют бежать до банкомата и потом обратно с крупной суммой, может и должно нервировать. Тем не менее, даже в отрицательных отзывах отмечается, что цены в магазине привлекательные. Ради экономии есть смысл потерпеть столь несущественное неудобство, как отсутствие пин-пада.

Заключение

BigGeek реноме дружелюбного магазина скорее подтверждает, чем нет. Как любой хороший друг этот маркетплейс посоветует, где купить смартфон с минимальной переплатой и на что стоит обратить внимание. Однако в плане лояльного отношения к клиентам магазину все равно есть куда расти.

Достоинства маркетплейса Биг Гик:

  • Цены ниже средних по рынку.
  • Удобный сайт с множеством полезных информационных материалов.
  • Возможность дополнительной экономии благодаря системе Trade-In.
  • Оперативность доставки (по Москве – максимум на следующий день).
  • Индивидуальные условия для постоянных клиентов.
  • В каталоге много очень (!!!) дешевых аксессуаров.

Теперь – расскажем о недостатках:

  • Платная доставка – при любой стоимости заказа.
  • Отсутствие возможности оплатить товар карточкой.
  • В каталоге – только смартфоны топовых марок.

Несмотря на все минусы, которые выдают наличие у BigGeek «синдрома малого бизнеса», покупка гаджета в этом магазине не является риском или авантюрой. Проанализировав отзывы, можно, конечно, встретить жалобы на работу курьеров, но такого, чтобы кто-то приписал Биг Гик безответственность или невнимательное отношение к клиентам – ни в коем случае.

Перейти в магазин


Доводилось ли вам совершать покупки в магазине Big Geek? Остались ли вы довольны? Расскажите о своем мнении о Биг Гик в комментариях!

Комментировать