Магазины

Интернет-магазин МТС

МТС

МТС – мобильный оператор из «большой тройки», обладатель одного из самых дорогих брендов в России. Почему же интернет-магазин этой компании не входит в число лидеров рынка мобильных устройств? Чтобы побороться за лидерство в этой сфере, МТС нужно решить как минимум одну большую проблему.

Перейти в магазин МТС

Россияне привыкли воспринимать компанию МТС (Мобильные ТелеСистемы) как провайдера сотовой связи, однако свои доходы организация уже давно получает не только от реализации мобильных услуг. Вся Россия опутана сетью салонов-магазинов под брендом МТС, сотрудники которых продают гаджеты и аксессуары куда более активно, чем помогают клиентам решать проблемы со связью.

Кроме того, у МТС есть собственный интернет-магазин, который также вносит свою лепту в формирование дохода предприятия – нужно сказать, немалого. О преимуществах и недостатках интернет-магазина МТС и пойдёт речь в этом статье.

Дизайн сайта

Первое впечатление от посещения портала МТС положительное: сайт лаконичный и не перегруженный рекламой. Присутствует всего один слайдер, который рассказывает об актуальных предложениях мобильного провайдера. Чтобы попасть в раздел именно интернет-магазина (на нём мы и сосредоточим внимание), нужно кликнуть на крайнюю вкладку справа в главном меню.

В разделе интернет-магазина рекламы больше: помимо крупного слайдера здесь присутствуют многочисленные баннеры, мотивирующие посетителей на покупки бесплатными услугами связи и возможностью интегрировать кредитную карту компании («МТС-Деньги») с мобильным устройством. Эти баннеры небольшого размера, а потому существенных неудобств покупателям не доставляют.

В главном меню присутствуют всего 4 вкладки:

  • Каталог товаров. Здесь можно выбрать смартфон, планшет или, например, Wi-Fi роутер.
  • Тарифы и SIMкарты. В этом разделе продаются те тарифные планы сети МТС, которые наиболее подходят для смартфонов. Варианта всего два, и оба предполагают предоплатную систему расчёта.
  • Специальные предложения – информационный раздел, который рассказывает о скидках и возможности взять кредит без переплаты.
  • Сайт МТС – вкладка, позволяющая вернуться из интернет-магазина на основной сайт мобильного провайдера.

За счёт того, что информация грамотно распределена по разделам, складывается ощущение, что на портале нет совершенно ничего лишнего. И в то же время сведения, важные для покупателя, находятся «под рукой». Например, о доставке, оплате и гарантии посетитель портала сможет узнать, выбрав соответствующий пункт блока «Информация для покупателей».

Если пользователь хорошо поищет, то на сайте интернет-магазина МТС найдёт даже раздел с обзорами мобильных устройств. К сожалению, «спрятан» он довольно надёжно.

В этом разделе присутствует масса полезных статей о мобильных устройствах с иллюстрациями. Правда, самые свежие статьи носят, скорее, прикладной характер – они учат, например, как завести авто от девайса и какие услуги нужно подключать перед полётом на тропический остров.

В целом простой, удобный с точки зрения дизайна и притом информативный сайт интернет-магазина МТС заслуживает «пятёрки с плюсом». Парадоксально, что портал компании, которой онлайн-продажи приносят лишь толику дохода, организован гораздо более качественно, чем сайты многих фирм, занимающихся исключительно Интернет-торговлей.

Ассортимент и каталог

Если посетитель сайта зайдёт в каталог интернет-магазина МТС и выберет вкладку «Смартфоны», то непременно заметит, что производителей, гаджетами которых МТС торгует, в списке очень мало.

Где же Wileyfox, Lenovo и ряд других азиатских компаний, производящих добротную мобильную технику? К сожалению, их мобильными устройствами сеть МТС пренебрегает. Каталог гаджетов интернет-магазина МТС очень беден. Так было всегда: ни розничная сеть фирмы, ни портал не могли похвастать широким ассортиментом. МТС предпочитает добывать продажи за счёт привлекательных акций, кредитов без переплаты, выдающихся стараний сотрудников – но не за счёт изобилия на витринах.

Чтобы не быть голословными, пересчитаем гаджеты в каталоге интернет-магазина. Пересчёт даст «смешные» результаты. Смартфонов всего около 600, но большая часть отсутствует в продаже – отбрасываем фикцию и выясняем, что реально продаются примерно 280 гаджетов. Планшетов куда меньше – примерно 70 моделей. Есть ещё около 40 кнопочных «звонилок».

Путём сложения получаем цифру 390 — именно столько моделей мобильных устройств продаётся в интернет-магазине МТС.

Нужно ли говорить, что это чудовищно мало? Даже «Евросеть», над ассортиментом которой мы смеялись в обзоре, продаёт 600 моделей. Сравнение с китайскими порталами вообще лишено всякого смысла – их каталоги насчитывают десятки тысяч позиций. Столь небольшой ассортимент в МТС можно смело расценивать как неуважение к покупателям.

Оформление карточек каталога МТС тоже оставляет желать лучшего. Карточки перегружены информацией, и это очень сильно бросается в глаза.

К iPhone 5S, например, предлагают аксессуар со скидкой в 50% и сим-карту в подарок. Чуть ниже, в поле «Рекомендуемый тарифный план» сим-карту предлагают уже купить. Налицо противоречие, будто компания сама запуталась в хитросплетениях своих акций на смартфоны и бонусов. В карточке присутствует информация и о том, что покупателю будут начислены МТС-Бонусы, хотя большинству они не нужны и «в помине».

У МТС одна из самых бестолковых бонусных программ, де-факто не позволяющая получить никаких выгод, кроме небольших скидок на связь, бесплатных мобильных опций и мелодий, заменяющих гудок.

Карточка каталога смартфонов содержит 4 традиционные вкладки — «Характеристики», «Описание», «Отзывы» и «Аксессуары».

Наибольшие вопросы вызвала вкладка «Отзывы»: в частности, на iPhone 5S были оставлены 15 отзывов, из которых 14 – с максимальной оценкой, а 1 – с оценкой «четыре». Отсутствие негативных отзывов на такое специфическое устройство, как iPhone – абсурд. Модераторы сайта интернет-магазина МТС фильтруют оценки, пропуская только положительные – это стало очевидно, когда мы попытались оставить отрицательный конструктивный отзыв, но его так и не опубликовали.

Цены и доступные способы оплаты

Цены в интернет-магазине МТС приятно удивили – некоторые из смартфонов здесь можно купить дешевле, чем в «Связном», «Евросети» и даже на портале «Юлмарт». Это касается, например, iPhone SE, на который, как оказалось, компания МТС установила самую привлекательную цену.

Другие топовые товары, вроде iPhone 6S и iPhone 7, стоят так же, как и у конкурентов – с незначительной разницей в 100-200 рублей.

Покупать гаджеты через интернет-магазин МТС гораздо выгоднее, чем в салонах розницы. С целью экономии можно применять такой «лайфхак»: после принятия решения о покупке в магазине не оплачивать сразу в кассу, а сначала позвонить в интернет-магазин и попросить зарезервировать товар для самовывоза в конкретном салоне. В этом случае консультанты будут вынуждены продать товар по цене интернет-магазина.

Оплатить покупку при заказе через интернет можно несколькими способами:

  • Наличными.
  • Банковской картой – в пункте самовывоза или во время визита курьера.
  • Банковской картой онлайн. Интересно то, что оплата карточкой, которая не имеет кода CVC2, невозможна.
  • Безналичный расчёт – способ, актуальный для юрлиц и индивидуальных предпринимателей.

Перечень доступных способов оплаты крайне скуден. Покупатель не сможет расплатиться, скажем, электронными деньгами или карточкой Maestro.

Доставка товара

Курьерская доставка интернет-магазином МТС предлагается бесплатно – но только в случае, если стоимость товара превышает 2 тыс. рублей. Бесплатная доставка — очень существенный «плюс»: такие крупные магазины, как «Юлмарт» и «Эльдорадо», заставляют покупателей платить за услуги курьера.

Бесплатно гаджеты доставляют только с местного склада. Если в городе необходимого мобильного устройства нет, придётся заказывать его с центрального склада. Тогда доставка может вылиться в «кругленькую» сумму – до 3 тыс. рублей.

Курьер привозит товар на следующий день, предварительно связываясь с покупателем. Звонка от курьера следует ждать примерно через 30 минут после оформления заказа.

Альтернативный способ забрать заказ – самовывоз. Если клиент желает получить товар «день в день», он может самостоятельно проследовать в тот салон продаж, где нужное ему устройство находится в продаже. На то время, пока покупатель будет в пути, мобильное устройство окажется помеченным как «зарезервированное» — наличие этой пометки помешает консультантам продать товар другому клиенту.

Розничная сеть

Розница МТС насчитывает около 3500 точек, размещённых по всей России – даже в небольших городах и деревнях. Постоянно открываются новые салоны: очевидно, что цель МТС — занять ту нишу, которую стремительно освобождает «дышащая на ладан» «Евросеть». При этом пока розница МТС проигрывает «Евросети» и «Связному» как по количеству точек, так и по товарной выручке.

Есть ряд факторов, которые препятствуют МТС в расширении доли рынка. Самые существенные – это низкоквалифицированный персонал и небольшой ассортимент товаров.

Причин плохой работы персонала много, и главная – недостаточно строгий отбор. Чтобы устроиться в розницу МТС, не нужно иметь какое-либо образование – достаточно пройти обучение и понравиться тренеру по персоналу. Именно на хамство и невежество сотрудников сети чаще всего ссылаются покупатели в негативных отзывах в интернете.

Минимальный выбор гаджетов – тоже давняя проблема сети: если на точках-флагманах, как правило, присутствуют все новинки известных производителей, то в салонах МТС небольшого размера витрины часто бывают полупустыми.

Резюме

Крупным интернет-магазинам портал МТС пока не конкурент: претендовать на значительную долю онлайн-рынка мобильных устройств, имея всего 300 моделей в каталоге – слишком наивно.

Небольшой ассортимент – лишь один из недостатков интернет-магазина МТС. Есть и другие:

  • Минимальное число способов оплаты товара. МТС не проявляет гибкость в этом вопросе: клиент способен расплатиться только наличными или карточкой Visa / Master Card.
  • «Цензура» отзывов. Клиент не может получить достоверную информацию от других покупателей, потому что модераторы публикуют только положительные отзывы. Попробуйте найти хоть один негативный – это «труд Сизифа»!

Однако утверждать, что «просвета нет совсем», тоже нельзя. У интернет-магазина МТС есть и ряд достоинств:

  • Бесплатная доставка. Таким бонусом сейчас уже никого не удивишь, хотя некоторые компания (вроде «Юлмарт») продолжают требовать с покупателей деньги за услуги курьеров.
  • Невысокие цены. Низкими цены в интернет-магазине МТС язык не повернётся назвать, но купить смартфон существенно дешевле, чем в этой компании, крайне проблематично.
  • Лаконичный и удобный сайт. На сайте минимум рекламы, нет лишней информации, а нужные данные логично распределены по разделам.

Завершить обзор хочется на позитивной ноте: у интернет-магазина МТС есть перспективы встать «на одну ступеньку» с лидерами рынка, но для этого компании нужно пересмотреть отношение к собственным клиентам – прежде всего перестать ограничивать их в выборе гаджетов и способов оплаты заказа.

Интернет-магазин МТС


Заказывали ли вы гаджеты в МТС? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады каждому мнению!

Комментировать

Shares