Интернет-магазин «Ситилинк» — это отечественный дискаунтер, в котором можно приобрести не только мобильную электронику, но и товары другого рода – например, бытовую технику, косметику, аксессуары и девайсы для активного отдыха. «Ситилинк» существует не так долго (отдельная компания образовалась лишь в 2008 году), однако уже успел забраться на почётное 4-е место по обороту в рейтинге российских онлайн-магазинов от Forbes. Среди порталов, продающих электронику, конкурентом «Ситилинк» может считаться только «гигант» «Юлмарт» — прочие далеко позади.
Насколько достойно «Ситилинк» проходит проверку «медными трубами», узнаем, когда познакомимся поближе с преимуществами и недостатками этого магазина.
Дизайн сайта
«Ситилинк» заслужил славу онлайн-магазина, который не боится производить радикальные изменения. В частности, дизайн портала меняется регулярно, и всякий раз это вызывает «лавину» критики со стороны покупателей. Действующие шаблоны для сайта «Ситилинк» были подготовлены не где-нибудь, а в студии Артемия Лебедева, о чём сообщается в самом низу главной страницы.
Любопытная вкладка – «Информация о сайте». Здесь по пунктам расписывается, чем хороши используемые шаблоны. Притом информация подаётся с обилием профессиональных терминов – из-за этого возникает ощущение, что предназначена она не для рядовых читателей, а для потенциальных сайтовладельцев.
Сайт не предлагает пользователю каких-либо изысков, является предельно понятным, лаконичным и компактным. Рекламный баннер всего один – и тот весьма небольшого размера. Под баннером располагается информационный блок со стандартными вкладками «Суперцена», «Популярное в Топ 100», «Сейчас покупают» и так далее.
Тот факт, что описанные разделы собраны в блок, а не разбросаны по главной странице (как, например, на сайте «М.Видео»), отмечается как экспертами тематических порталов, так и обычными покупателями. Это очень удобно: пользователю не приходится прокручивать колесо своей мышки «до бесконечности», чтобы добраться до важной информации, которая традиционно размещается в «подвале» — скажем, о доставке и способах оплаты.
Слева расположен каталог, в пределах которого товары классифицированы совершенно логично. Первым разделом значится «Ноутбуки, планшеты, смартфоны» — таким образом компания подчёркивает, что не забывает, какие товары являются профилирующими для неё.
В перечне каталога нет лишних разделов и перечисления акций магазина, чем грешит, например, «Юлмарт». В обзоре магазина «Юлмарт» мы упоминали, что это здорово сбивает покупателя с толку и мешает ему в поиске.
Вопросы возникли только по поводу вкладки «Арсенал», размещённой в верхней части главной страницы – фактически на самом видном месте. Оказалось, что, воспользовавшись услугами этого раздела, можно ознакомиться с обзорами товаров «Ситилинк» (обзоры, к слову, пишут обычные покупатели), подобрать расходный материал для принтера или МФУ и даже разместить объявление о продаже б/у электроники.
Все эти функции сайта являются полезными, вот только по какому принципу они сгруппированы и почему раздел называется именно «Арсенал» — большой вопрос.
Впечатление от посещения портала «Ситилинк» очень положительное: кажется, будто побывал не на странице магазина, а на форуме, где тебе ничего не продают – только по-дружески советуют. Благодаря такой «домашней» обстановке на сайте находиться приятно.
Ассортимент товаров и каталог
В плане ассортимента от «Ситилинк» чудес ждать не приходилось – практика показывает, что магазины с диверсифицированными каталогами, торгующие большим числом разнородных товаров, широкого выбора в пределах одной товарной группы не предлагают. Пресловутый «Юлмарт» разочаровал нас тем, что продаёт всего лишь 600 различных моделей мобильных устройств. Однако «Ситилинк» и здесь приятно удивил: в его каталоге присутствуют свыше 1200 моделей – ассортимент вдвое шире, чем у прямого конкурента.
К сожалению, «Ситилинк» не реализует приличные гаджеты китайских производителей средней руки – например, WileyFox и Oppo. Зато в «Ситилинке» можно найти смартфоны Samsung, от продаж которых отказались «Связной» и «Евросеть».
Карточки каталога достаточно информативные – особенно радует большое количество снимков гаджета с разных ракурсов.
Присутствуют также фото комплекта, коробки, спецификации устройства с IMEI-номерами. Снимки могут размещать не только веб-дизайнеры, но и рядовые покупатели.
На фото, которые были выгружены пользователями, присутствует пометка, оповещающая, что товар на самом деле может выглядеть иначе.
Чего не хватает, так это 3D-изображения смартфона. «Юлмарт» в этом плане здорово поработал, адаптировав под нужды сайта программу «Review Three», благодаря которой у покупателя появляется ощущение, будто он действительно вертит смартфон в руках.
У карточки каталога «Ситилинк» есть и другие недостатки:
- Описание товара слишком сухое и «нашпигованное» техническими терминами, непонятными обывателю.
- В блоке «Сопутствующие товары» нет обоснованных рекомендаций, какие из аксессуаров способны более полно раскрыть потенциал устройства. Там просто собрано всё подряд – от смарт-часов до моноподов.
Впрочем, эти недостатки не критичны – мы хотим от «Ситилинк» слишком многого. Большинство интернет-магазинов с «Ситилинк» по информативности каталога не сравнится.
Цены и доступные способы оплаты
Чтобы выявить общий уровень цен в «Ситилинк», мы произведём сопоставление ценовых политик этого магазина и «Юлмарт». К подобному методу мы обращались, когда выясняли, насколько дорого обойдётся купить смартфон в «Связном» и «Евросети». Метод таков: усреднённая стоимость 20 самых популярных товаров в «Ситилинк» делится на среднюю стоимость тех же товаров в «Юлмарт». Результат проверяется по таблице:
Величина С магазина «Ситилинк» оказалась равной 0,99, что говорит о низких ценах. Только «М.Видео» может похвастать более впечатляющим результатом – у него на сотую долю меньше. Однако «М.Видео» — магазин несколько иного формата, ведь большую часть прибыли он получает от розницы. Главный конкурент «Ситилинк» — это «Юлмарт», и он повержен. Можно обосновано утверждать, что покупать в «Ситилинк» выгоднее, чем в «Юлмарте».
С точки зрения количества способов оплаты заказа «Ситилинк» тоже не отстаёт. Оплатить можно:
- Наличными – в пункте выдачи «Ситилинк-Мини» или при курьерской доставке.
- Пластиковой картой – принимаются не только Visa и MasterCard, но и Maestro, JCB, Diners Club. Оплата «пластиком» осуществима в пункте выдачи и через онлайн-форму на портале. Информация о том, принимает ли курьер банковские карточки, на сайте отсутствует.
- Электронными деньгами. В случае использования кошелька «Яндекс.Деньги» комиссия не берётся, а вот при оплате с WebMoney она есть – 2.5%. При этом оплачивать товары стоимостью выше 15 тыс. рублей с кошелька WebMoney невозможно.
- Через терминалы Qiwi. Электронные деньги Qiwi «Ситилинк» не принимает.
- Банковским переводом – эта услуга доступна юридическим лицам.
- В кредит. «Ситилинк» сотрудничает с 5-ю банками: «Сетелем», «ОТП-Банк», «Хоум Кредит», «Почта Банк», «Альфа-Банк». Подаётся заявка в магазинах «Ситилинк» (через кредитного специалиста) либо онлайн на сайте.
Неприятный момент: незарегистрированные пользователи могут оплатить заказ только наличными и пластиковой картой при получении. Покупатели, которые планировали воспользоваться другими способами, обязаны пройти длительную процедуру регистрации, предполагающую привязку адреса электронной почты и номера мобильного телефона.
Доставка товара
Доставка осуществляется тремя способами:
- В пункт выдачи «Ситилинк» (откуда заказчик может забрать товар, явившись лично).
- Через почту СПСР по России.
- Через курьера.
Курьерская доставка является платной, что выглядит недоразумением: большинство других интернет-магазинов привозит товары покупателям бесплатно. Стоимость доставки зависит от того, насколько далеко нужно везти товар. Если брать Москву, то в пределах МКАД заказ доставят за 200 рублей, дальше стоимость резко возрастает – аж до 390 рублей (!). Чем дальше, тем страшнее: перевозка покупки за 90 км от МКАД будет стоит 4 тыс. рублей.
Курьер обычно привозит товар на следующий день. Если есть необходимость получить заказ прямо в день оформления, можно воспользоваться услугой доставки «день в день». Она является платной (стоимость – 490 рублей) и производится только в пределах Кольцевой. Доставка «день в день» возможна, если заказ был оформлен с 10:00 до 14:00 в будни – товар следует ждать после 6 вечера.
Почтовая доставка СПСР по России – это новая услуга «Ситилинк». Она тоже является платной (в Москве – 342 рубля). Выгодна она, собственно, только для москвичей, которые живут за пределами МКАД и не желают платить курьерам «космические» деньги. Доставка почтой СПСР в Москве занимает 1-2 дня, в других городах этот срок может быть увеличен до 11-14 дней.
Резюме
Интернет-магазин «Ситилинк» гораздо более ориентирован на покупателя, нежели его главный конкурент – кибермаркет «Юлмарт». Тот факт, что «Юлмарт» превосходит «Ситилинк» по многим статистическим показателям (в том числе по прибыли), обусловлен лишь репутацией «Юлмарта» как ведущего дискаунтера.
Вот какими преимуществами способен завлечь покупателя магазин «Ситилинк»:
- Добротный сайт. На портале «Ситилинк» всё просто и по-домашнему.
- Ассортимент. В каталоге не найти гаджетов многих известных китайских производителей (например, Oppo), однако ассортимент при этом вдвое шире, чем в пресловутом «Юлмарте».
- Низкие цены. Купить смартфон дешевле можно только в «М.Видео».
- Масса способов оплаты. Да, электронные деньги «Ситилинк» тоже принимает.
- Широкое представительство. Пункты выдачи «Ситилинк» присутствуют во всяком крупном городе России.
Есть и недостатки, пусть их и немного:
- Необходимость регистрации. При регистрации требуется подтверждать электронную почту и номер телефона. Во что это выльется? В навязчивую рассылку и звонки с рекламными предложениями.
- Платная доставка. Мало того, что за доставку «Ситилинк» берёт деньги (чего не делает, например, «Связной»), так ещё и цены кусаются. Например, человеку, живущему в 90 км от МКАД, придётся выложить целых 4 тыс. рублей.
«Ситилинк» делает ставку на качество обслуживания клиентов. Всё, начиная с дизайна портала и заканчивая общением с курьерами, традиционно вежливыми и компетентными, организуется так, чтобы покупатели захотели совершить повторный заказ. Есть уверенность, что рано или поздно подобный подход выведет «Ситилинк» в лидеры российского онлайн-рынка.
Заказывали ли вы гаджеты в «Ситилинк»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будет рады вашему мнению!
Купил стойку Hama H-51127 12/10/17. Не вписалась в наш интерьер. Позвонил 24.10.17 магазин по тел.200 800 08 по вопросу возврата товара, раньше не мог по причине занятости на работе. Работаю за городом. Мне ответили, что срок возврата товара прошел.Написалсообщениена тему:» Не могли бы Вы в виде исключения принять товар, т.к. данная сумма 1650 рублей является весомой для меня ( я пенсионер). В ответ почти 2 месяца тишины. Не солидно!!!!
11.12.2017 года я приобрёл в «Ситилинк» ноутбук ASUS ROG GL552VW-CN924D без установленной системы и вечером, при установке системы, обнаружил, что драйверы в ноутбук не устанавливаются. В тот же день я вернул его в пункт выдачи и потребовал вернуть деньги или заменить на другую модель. Обычно таким ноутбукам (без установленной системы) придаются наборы драйверов для различных систем. Этот укомплектован одним диском без указания содержания и, кроме того, до него нельзя дотрагиваться даже мытыми руками — повсюду остаются ясно видимые отпечатки.
Я написал претензию в Волгоградский филиал и получил на неё ответ об отказе возврата денег, а предложение обменять не устраивающую меня вещь на другую модель осталось без ответа. Они предлагают забрать это странное железо, ссылаясь на то, что с Windows 10 оно будет работать.
Мне это не надо, ноутбук остался в магазине, а у меня украли 53 тысячи рублей
В очередной раз прислали «секонд хенд», ну хоть бы пометку на товаре делали что он б/у или после ремонта (как это делает например Найфл), только тогда им и цены придётся снижать, а так стараются своё б/у продать по цене нового, думаю добром для Ситилинка это не кончится.
Доброго Всем дня)) Хочу пожаловаться на то как делают замену брака и возвращают деньги!! 05,01,18 был куплен ноутбук …дома было обнаружено что не работает вторая видео карта…Сын отвез в магазин на Дубровке(там и брали)…вернуть деньги отказались,сказали надо на экспертизу. Отдали на экспертизу….она была ровно 20 дней…по ней сказали обмен товара или возврат денег! Взяли такой же( думали что брак в одном),но увы ошиблись!Второй оказался с такой же проблемой!!!приехали на ДУБРОВКУ…хотели вернуть деньги…сначала там потребовали что бы в нем были все изначальные данные….хорошо…сделали все как было(а время идет…) и вот на шестой день после покупки нам сказали что т.к. сегодня суббота,то начальства нет….деньги вернуть не могут…а на завтра у нас заканчивается семь дней !!!вынуждены были отдать его опять на экспертизу(а это опять 20 дней!!!!) видимо все делают для того что бы не возвращать деньги!!!
Я уже неоднократно делала покупку в магазине в ООО «Ситилик». меня возмутило то, что за проверку работоспособности телевизора, я должна заплатить 300 рублей, хотя по логике мне должны выдать качественный проверенный товар. до этого покупала пристройку (риверс) он оказался бракованным. Возврат денег произвели через месяц. В связи с переходом на цифру, мы почти месяц были без телевизора. Хотя мой телевизор старый , но показывал отлично Нам с мужем уже далеко за 70. В магазине нам сказали, если не будет работать, привезете — это так легко кода тебе под 80. Или проверяйте сами в углу магазина, попросила помочь, мне отказали- не умеют. Так что же у Вас за «люди» работают?????????? На деньгах помешались. Хотя бы пожилым делали уважение в том, что раньше делали всем .т.е проверяли товар сразу в магазине. Магазин находится по адресу г. Ростов-на-Дону Орская 31 Не пора ли начальству задуматься над своей репутацией!
Обман и развод. Товар пришел с дефектом, в возврате и компенсации отказывают, магазин оставляет желать лучшего, читайте ниже.
Второй раз попадаю на случай при покупке товара ненадлежащего качества у этой конторы, никогда не заказывайте у них, никогда, в случае чего, правды от них не дождетесь, и второй раз они не хотят выполнять обязательства по закону.
В ноябре 2019 года, мы заказали у них большую морозильную камеру,
при распаковке товара было обнаружено, что внутренняя панель внутри морозильной камеры с дефектами и трещиной, на что сразу же была написана жалоба, учитывая крупногабаритность товара было предложено возместить ущерб по программе лояльности бонусами на карту, чтоб не вести товар и не тратиться им на доставку, были отосланы фотографии дефекта.
Компания ответила отказом, мотивируя тем что надо было проверять товар при получении, и они не отвечают за товар после этого, мол сами виноваты, что не проверили, что противоречит закону.
На второй раз плевок в лицо от этой компании терпеть мы не намерены, попробуем добиться правды через все инстанции суда, тут дело принципа. Посмотрим как защищает нас закон, и насколько он работает.
Номер заказа Y9048189, товар 1151403
Морозильная камера NORDFROST DF 168 BAP, черный [00000256519]